Çözüldü

Garanti Süresinde Kırılan Kolçak Vidası Ve Yırtılan Süngerler İçin Aşırı Ücret Talebi

Oğuz

Adore Mobilya

440

Oğuz'un Teşekkür Mesajı

“Gerekli destek sağlanmıştır. Sorunlu parçalar yerine yeni parçalar tarafıma gönderilmiştir. Adore Mobilya’ya destekleri için teşekkür ederim.”

22.06.2023 tarihinde İstanbul Anatolium Marmara AVM Adore mağazasından VLT-380-FS-1 model çalışma koltuğu satın aldım. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, alımdan yaklaşık 5 ay sonra ve garanti süresi hâlâ devam ederken sol kolçak süngerlerinde aşınma ve yırtılmalar başladı. Yoğun iş tempom nedeniyle ve ilk etapta sorun çok ciddi görünmediği için ürünü kullanmaya devam ettim. Ancak zamanla bu deformasyon ileri seviyeye ulaştı, süngerler ciddi şekilde yırtıldı ve benzer sorun bu kez sağ kolçakta da ortaya çıktı.

Bu açık malzeme ve kalite problemi devam ederken, 31.12.2026 tarihinde sol kolçağı sabitleyen vidalardan biri kırıldı. Güvenlik riski oluşmaması için diğer vidaları da sökmek zorunda kaldım. Tüm bu sorunlar ürünün olağan ve dikkatli kullanımı sırasında yaşanmasına rağmen, sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmiş durumda bırakıldı.

Durumu, özellikle problemin garanti süresi içinde başladığını belirterek Adore’un yedek parça istek formu üzerinden detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen yalnızca bir adet vida ve basit bir kolçak süngeri için 1.707,99 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Bariz biçimde üretim ve malzeme kalitesine bağlı olan bu problemde herhangi bir iyi niyet gösterilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kendi ürünlerindeki dayanıklılık ve malzeme kalitesi sorunlarını kabul etmek yerine müşteriyi ek maliyetlerle baş başa bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu tecrübe, markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi maalesef net şekilde ortaya koymuştur.

Adore’dan beklentim, garanti sürecinde başlayan ve ürünün normal kullanımı sırasında ortaya çıkan bu bariz kalite problemine istinaden, talep edilen bir adet kolçak sabitleme vidası ve iki adet kolçak süngerinin ücretsiz yedek parça olarak tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte müşteriyi mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesidir.

Adore Mobilya

Oğuz T. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünümüzde garanti süresi içerisinde başlayan deformasyon ve sonrasında yaşanan hasarlarla ilgili olarak ilettiğiniz detaylı açıklama için teşekkür ederiz. İlgili talebiniz, ürününüzün kullanım süreci ve garanti kapsamı göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmek üzere yetkili birimlere aktarılmıştır. Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti, markamız için önceliklidir. Bu doğrultuda, sürecin titizlikle incelenerek en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılması sağlanacaktır. Müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımımız gereği, yaşanan sorunlara yapıcı bir çözüm sunmak adına gerekli adımlar atılacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla.

Oğuz

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve iletişime geçilmedi. Mağdur edildim. Adore Mobilya pişmanlıktır.

Adore Mobilya

Sayın Oğuz T., İletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda ürününüze ilişkin süreç detaylı şekilde incelenmiştir. Talebinizle ilgili olarak tarafınıza 08 Ocak 2026 tarihinde e-posta ile bilgilendirme yapılmış, ayrıca 11 Ocak 2026 tarihinde yeniden iletişim sağlanarak değerlendirme sonucu paylaşılmıştır. Yapılan teknik inceleme ve ürün kullanım süresi dikkate alınarak, ilgili parçalar için ücretli yönlendirme yapılmasının uygun olduğu değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, mevcut garanti ve servis prosedürlerimiz dışında ücretsiz parça temini sağlanamamaktadır. Tarafınıza iletilen karar nihai değerlendirme sonucudur ve bunun dışında farklı bir işlem yapılamamaktadır. Yaşanan süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya

Oğuz

Tarafıma bugüne kadar hiçbir şekilde (e-posta, telefon araması vb.) geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım sorunun garanti süresi içinde olduğunu açıkça belirtmeme rağmen yapılan yorumdan da görüleceği üzere konu ciddiyetle ele alınmamıştır. Müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çözüm üretmeyen, iletişime geçme zahmetinde bile bulunmayan bir firmadan söz ediyoruz. Adore Mobilya, yaşattığı bu süreçle benim için tam anlamıyla bir mağduriyet oluşturmuştur. Garanti kapsamında olması gereken basit bir parça için 1.707,99 TL gibi fahiş bir bedel talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu tutarı ödemeyi reddediyorum. Durumu detaylıca bildirmeme rağmen hiçbir somut destek alamadım. Bu nedenle Adore Mobilya benim için bitmiştir. Bu yorumu yazma amacım yalnızca yaşadığım mağduriyeti dile getirmek değil, aynı zamanda tüketicilerin bu markayı tercih ederken iki kez düşünmesini sağlamaktır.

Adore Mobilya

Sayın Oğuz T., Yaşanan süreç boyunca oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirilmiş olup, müşteri memnuniyeti yaklaşımımız doğrultusunda istisnai olarak ücretsiz parça temini sağlanmasına karar verilmiştir. Bu kapsamda, tarafınıza gönderilmek üzere gerekli yedek parçalar üretim planına alınmış olup, parçaların yaklaşık 7 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmesi planlanmaktadır. Kargo süreci başladığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, yaşanan memnuniyetsizliği telafi etmek ve süreci karşılıklı anlayış çerçevesinde çözümlemektir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya

Oğuz

Gerekli destek sağlanmıştır. Sorunlu parçalar yerine yeni parçalar tarafıma gönderilmiştir. Adore Mobilya’ya destekleri için teşekkür ederim.