Adore Mağazası'ndan Alınan Baba Koltuğunda Yaşanan Sorun Ve Yavaş İlgili Servis Süreci

25 Temmuz’da İstanbul Pendik Home City AVM Adore Mağazası’ndan yaklaşık 23.000 TL ödeyerek bir baba koltuğu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, koltuğa oturup sallanmaya başladığımda ciddi şekilde gıcırdama sesleri gelmeye başladı ve üründen verim alamaz oldum.

Yaklaşık 1,5 ay önce Adore müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana bir anket/mail göndereceklerini ve bunu doldurmam gerektiğini söylediler. Ancak ben ürünü internetten değil mağazadan aldığım için, daha hızlı çözüm olur düşüncesiyle maili kontrol etmedim ve doğrudan ürünü aldığım şubeye gittim. Şubede durumu anlattım, çektiğim detaylı videoyu ve ürünün fotoğraflarını paylaştım. Ardından evime ustalar geldi; ancak gelen ustalar evde anlık olarak bir işlem yapamayacaklarını, ürünün fabrikaya gitmesi gerektiğini söyleyerek yine videolar ve fotoğraflarla kayıt aldılar.

Süreci takip etmek için yaklaşık 1 hafta sonra, yani 3 hafta kadar önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine bana mail atacaklarını, detaylı video yüklememi ve iletilen formu doldurmamı istediler. Ben de daha önce hem şubeye gidip form doldurduğumu, hem de evime gelen ustalara durumu ayrıntılı şekilde anlattığımı belirttim. Buna rağmen gönderilen formu tekrar doldurdum, video ve fotoğrafları yeniden yükledim.

Son doldurduğum formdan bu yana yaklaşık 3 hafta, şubeye ilk gidip süreci başlattığımdan bu yana ise yaklaşık 1,5 ay geçti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana, kendilerinin de başka bir yerden cevap beklediği ve “işleminizi hızlandırıyorum, aciliyetinizi iletiyorum” şeklinde genel ifadeler kullanıldı. Ancak somut bir dönüş, net bir süre ya da çözüm yolu hâlâ tarafıma iletilmedi.

Özellikle internetten sipariş vermek yerine bilinçli olarak mağazaya gidip ürünü detaylı sordum; sorun çıkarıp çıkarmayacağını ve olası bir sorunda hızlı reaksiyon alınıp alınmayacağını teyit ettim. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve ihmal edilmesi, yeni aldığım bir koltuğu düzgün bir şekilde kullanamamam moral bozucu bir durum oluşturdu. Sonuçta bu bir adet baba koltuğu; çok ağır veya taşınması imkânsız bir ürün değil, bu kadar bekletilmek istemiyorum.

Ürünün, eğer gerçekten sorunsuz hâle getirilebilecekse düzgün şekilde tamir edilmesini; aksi durumda ise sorun çıkarmayacak, aynı segmentte bir baba koltuğu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bir hafta içinde süreçle ilgili somut bir gelişme olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.