to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Montaj Belirsizliği, İlgisiz Mağaza Ve Kaba Üslup: Adore Mobilya'da Hayal Kırıklığı
30.11.2025 tarihinde Anatolium AVM Adore Mobilya mağazasından bir adet oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünün 18.12.2025 tarihinde teslim edileceği ve montajının yapılacağı söylendi. Çalıştığımız için özellikle saat 16.00’dan sonra getirilmesini rica ettik. Montaj için aradıklarında montajcı arkadaş ertesi gün geleceklerini söyleyince kabul ettim.
Ancak ertesi gün tekrar montaj için aranmayınca mağazayı aramak zorunda kaldım. Bu kez teslimat ve montaj tarihini 24.12.2025’e erteleyeceklerini söylediler ve nakliye ekibinin “yarın geleceğiz” gibi bir ifade kullanmayacağını iddia ettiler. Anatolium AVM Adore Mobilya mağazası süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı, “yapacak bir şeyimiz yok” denilerek konu geçiştirildi. Mağaza müdürünün üslubu da son derece kaba ve kırıcıydı, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettirdiler.
Ürünü 9.657 TL tutarında, kredi kartına 9 taksit şeklinde satın aldım. Bugün itibarıyla teslimat ve montaj için hâlâ net bir tarih verilmedi, belirsizlik devam ediyor. Ürünümün en kısa sürede, tarafıma önceden net saat bilgisi verilerek teslim edilmesini ve montajının yapılmasını, yaşadığım mağduriyet ve çalışanların olumsuz üslubu konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Zehra B. Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve tarafınıza yansıyan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teslimat ve montaj sürecinizde yaşanan iletişim eksikliği ve tarafınıza gerekli bilgilendirmelerin zamanında yapılmaması, şirketimiz standartları ile örtüşmemektedir. Konuyla ilgili Anatolium AVM mağazamız ve ilgili birimlerle görüşme sağlanmış olup, teslimat ve montaj planlamanızın en kısa sürede netleştirilmesi adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Ayrıca tarafınıza yöneltilen iletişim diline dair geri bildiriminiz de değerlendirmeye alınmıştır. Müşteri memnuniyeti, firmamızın öncelikleri arasındadır ve yaşanan bu durumun tekrarlanmaması adına gereken hassasiyet gösterilecektir. Süreçle ilgili size en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacak olup, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Zehra B., Yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Anatolium AVM mağazamız ile yapılan son görüşmeler doğrultusunda, ürününüzün teslimat ve montaj sürecinin tamamlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Sürecin sonuçlanmış olması memnuniyetimiz açısından önemlidir. Müşteri deneyiminizin daha sağlıklı yönetilebilmesi adına mağaza ekibimizle gerekli değerlendirmeler yapılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili birimler bilgilendirilmiştir. Sürecin çözüme ulaşması halinde, kaydınızı güncellemeniz bizler için değerlidir. Herhangi bir ilave talebiniz olması durumunda tarafımıza her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Selver Hanım'a ilgisi ve alakasından dolayı çok çok teşekkür ederim sorunumu ivedilikle çözdü
