to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sandalyeye Yedek Parça İçin Fahiş Ücret Talebi
21.11.2024 tarihli ve 6012024000019742 numaralı faturayla Adore Mobilya'nın online mağazasından Adore Gaming Elite Oyuncu ve Çalışma Sandalyesi Siyah modelini satın aldım. Ürünü Ankara’da kullanıyordum. Yaklaşık 1,5 ay önce koltuğun iki kolu vidası içinde kalacak şekilde kırıldı ve tekerleği yerinden çıktı. Bu sorunları ilk kez yaşadım ve ürünümün garanti kapsamında olması nedeniyle Adore Mobilya’ya hem telefon hem de mail yoluyla başvurdum.
Ancak firma, hiçbir açıklama yapmadan bana koltuğu aldığım fiyattan 2 bin tl daha fazlaya, yani 6.282 TL’ye yedek parça satabileceklerini mail yoluyla iletti. Müşteri temsilcisi de garanti kapsamına girmediğini belirtti. Ben ürünü 4.549,90 TL’ye almıştım, garanti süresi devam ediyor ve fatura elimde mevcutken bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gültekin O. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet detayları ve fatura bilgisi incelenmek üzere ilgili birimlere aktarılmıştır. Adore Mobilya olarak ürünlerimiz 2 yıl garantilidir ve üretim kaynaklı oluşabilecek sorunlarda müşterilerimize ücretsiz destek sağlanmaktadır. Ancak ürünlerde kullanıcı kaynaklı kırılma, darbe veya yanlış kullanım sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Tarafınıza sunulan yedek parça fiyat teklifi, bu kapsamda bilgilendirme amacıyla iletilmiş olup; talebiniz doğrultusunda teknik birimimizden tekrar detaylı inceleme yapılması sağlanabilir. Memnuniyetiniz bizler için önemlidir. Konunun yeniden değerlendirilmesi adına ek fotoğraf veya detaylı açıklama ile birlikte tarafımıza geri dönüş yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla,
Adore firmasından arandım ve bozulan malzemelerin tarafıma gönderileceği belirtildi. Hassasiyetleri için teşekkür ederim. Gültekin o.
Adore firması oyuncu koltuğu ile ilgili hasarlı malzemeleri temini yönünde yardımcı oldu. Teşekkürler...
Gültekin O. Adore Mobilya ürünlerini tercih ettiğiniz ve markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti ve görüşleriniz markamız için çok değerlidir. Sizlerden gelen geri bildirimler ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi sürecinde bize rehberlik etmektedir. Saygılarımızla.
