to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya’da Yanlış Yönlendirme Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
Adore Mobilya’dan Oryana 4 Kapaklı Gardırop - Diamond Beyaz 180X210X62 cm ve Oryana 2 Kapaklı 5 Bölmeli Gardırop - Diamond Beyaz 90X210X62 cm olmak üzere iki adet gardırop satın aldım. Ürünlerimin 12.08 tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmişti ancak çıkış deposunda yapılan hata nedeniyle dolaplar teslimat adresim olan İzmir Urla yerine, fatura adresim olan İzmir Balçova’daki iş yerime yönlendirilmiş ve bu yüzden ürünler geri gitmiş.
Firma, bulunduğum bölgeye sadece çarşamba ve cumartesi günleri sevkiyat yaptığını, ancak aracı dolmadığı gerekçesiyle cumartesi teslimat yapamayacaklarını, teslimatın 19.08 Çarşamba gününe kaldığını iletti. Yaklaşık 10 gündür gardıroplar gelmediği için tüm eşyalarım yerde duruyor ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Teslimatla ilgili yaşanan bu aksaklığın tamamen firmanın hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, siparişim için acilen çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşattıkları gecikme ve yanlış yönlendirme nedeniyle uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Esen M. Bilgin, Öncelikle teslimat sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli kontroller ve ilgili birimlerimizle görüşmeler gerçekleştirilmiş olup, teslimat sürecinizin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturduğu mağduriyetin giderilmesi adına, müşteri memnuniyeti kapsamında 1 adet Katlanabilir Sehpa da tarafınıza hediye olarak gönderilecektir. Süreciniz tarafımızca takip edilmekte olup, teslimat ve hediye ürününüzün gönderimiyle ilgili gerekli bilgilendirme ayrıca sağlanacaktır. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
