Adore Mobilya Renk Uyuşmazlığı, Gıcırdama Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Adore Mobilya’dan İstanbul Vega AVM’de bulunan mağazadan Milano Üçlü Koltuk takımı satın aldım. Mağazada istediğimiz renklerde üretim yapabileceklerini, üretim süresinin 45 gün olduğunu söylediler. Eşimle birlikte evimize uygun renk ve desenleri seçerek sipariş verdik. Yaklaşık 70.000 TL ödediğimiz ürün, 13 Mayıs’ta, yani 50 gün sonra teslim edildi ancak gelen koltuk takımının renkleri bizim seçtiğimiz renklerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Mağaza, ürünleri kurdurmamızı, sonrasında değişim yapacaklarını iletti. Kurulumdan yaklaşık 3 hafta sonra ise siparişimizin karıştığını, bize gelen koltukların aslında başka bir müşteriye ait olduğunu söyleyerek koltuk takımını evimizden alıp başka müşteriye götürdüler. Üç hafta kullanılmış bir ürünü başka müşteriye götürmeleri de ayrıca düşündürücüdür. Sonrasında bizim koltuk takımımız teslim edildi fakat bu kez de ayak ve yastık renkleri farklıydı. Buna rağmen artık daha fazla uzamasın diye bu şekilde kabul etmek zorunda kaldık.

Koltuk takımı kurulduktan sadece 1 hafta sonra ciddi gıcırdama sesleri başladı. Oturup kalkarken, yaslanırken rahatsız edici bir şekilde gıcırdama oluyor. Sıfır alınan bir koltuk takımından bu kadar kısa sürede böyle bir ses gelmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürünleri alırken mağaza müdürü ve satış personeli, 2 yıl garantisi olduğunu ve herhangi bir sorun olduğunda teknik ekibin hemen ilgileneceğini söylemişti.

Yaklaşık 3 haftadır Adore müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu anlatan e-postalar gönderdim, videolar paylaştım, talepler açtım. Buna rağmen üç haftadır hiç kimse sorunla ilgili herhangi bir geri dönüş yapmadı. Ürün satılana kadar her şey çok güzel anlatılırken, satıştan sonra yaşadığımız sorunlarla kimse ilgilenmiyor. Bu süreçte sipariş numaram 1-r-2-246255, bildirim numaram ise 21050623’tür.

Adore Mobilya’nın hem mağaza hizmetinden hem satış sonrası destek hizmetinden hem de iletişim şeklinden kesinlikle memnun kalmadım. Şu an bu sorunum çözülse bile ileride başka bir problem yaşadığımda yine aynı ilgisizlikle karşılaşacağımı düşünüyorum ve kendimi güvende hissetmiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, koltuk takımının ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından hiçbir sorunu olmayan, ayak ve yastık renkleri de doğru, gıcırdama yapmayan sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.

İstanbul Vega AVM Adore mağazasından yaptığım bu alışverişte yaşadığım süreç nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.