to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya Defolu Sandalyeler İçin Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması
Adore Mobilya Konya Yolu mağazasından 07.04.2026 tarihinde Abant füme şeffaf minderli, metal siyah ayaklı 4 adet sandalye satın aldık, ödemesini kredi kartı ile 9 taksitli olarak toplam 9.596 TL şeklinde gerçekleştirdik. Ürünlerin teslimatının bir hafta sonra yapılacağı söylendi ve 14.04.2026 tarihinde sandalyeler adresimize teslim edildi.
Teslim sırasında sandalyeleri kontrol ettiğimizde bir sandalyede çatlak olduğunu, diğer bir sandalyede ise minder kısmının çok geriden yapıştırılmış olduğunu, yani bariz bir üretim hatası bulunduğunu tespit ettik ve bunu ürünü getiren personele söyledik. Ancak teslimat ekibi bu durumla ilgilenmediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti. Aynı gün, 14.04.2026 tarihinde Adore Mobilya müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bir form gönderdiler, bu formu doldurup kendilerine e-posta yoluyla ilettim.
O tarihten bu yana defolu ürünlerin geri alınarak hatasız sandalyelerle değiştirilmesini bekliyoruz, ancak süreç bir türlü ilerletilmiyor. Konya Yolu mağazası ile görüştüğümüzde “Biz ilgilenmiyoruz, müşteri hizmetleri bakıyor” deniliyor, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez “Teknik servis ilgileniyor” denilerek sorumluluk sürekli başka bir birime yönlendiriliyor. Böylece süreç tamamen tıkanmış durumda ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Sipariş numaram 1-r-2-254027, fatura numaram M002026000008280’tir. Yaklaşık 15 gündür mağdur edilerek sandalyeleri kullanamıyoruz, ücretini ödediğimiz halde aldığımız ürünün karşılığını alamadık. İki adet defolu sandalyenin acilen alınarak, yerlerine defosuz ve sağlam sandalyelerin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde defolu mal satışı ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Özgür Deniz Y., İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup konuya ilişkin gerekli incelemeler başlatılmıştır. Ürünlerinizde belirtilen durumlar ilgili birimlerimize iletilmiş olup, süreç aciliyetle değerlendirmeye alınmıştır. Defolu olduğu belirtilen sandalyelere ilişkin teknik inceleme ve değişim sürecinin başlatılabilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreciniz önceliklendirilmiş olup, ilgili departmanlarımız tarafından en kısa süre içerisinde tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Talebiniz doğrultusunda işlemleriniz hassasiyetle takip edilmekte olup, mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi adına çalışmalar devam etmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Değişim için yarın sevkiyat bekliyorum, yorumların kötü olmasına rağmen marka yardımcı olmaya çalışıyor ve ben süreci hızlandırmak için sık sık aradım.
Özgür Y. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz ve bizimle iletişim kurduğunuz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz sıkıntı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 08.05.2026 tarihinde ilk servis olarak ekiplerimiz adresinizde olacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün 08.05.2026 da ilk servis olarak adresimize defosuz sandalyelerin geleceğini beyan ediyorsunuz ama öğlen oldu neredeyse hala gelen giden yok. Öğleden sonra evde olamayacağız bilgisini sizlere vermiştim ama görüyorum ki verilen sözler tutulmuyor. Yasal işlemlere başlayacağım. Bilginize.
Özgür Y. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz ve bizimle iletişim kurduğunuz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz sıkıntı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Beklenmedik bir aksaklık yaşanmış olup gecikme nedeni ile üzgün olduğumuzu bildiririz. Yaklaşık yarım saat içerisinde ekiplerimiz adresinizde olacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Adore ekibinden Selvar hanım surecin sonuna kadar bizimle ilgilendi ve istediğimiz şekilde sonuçlandırdı. Kendisine burda tekrar teşekkür ediyorum.
