Adore Mobilya Defolu Sandalyeler İçin Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Adore Mobilya Konya Yolu mağazasından 07.04.2026 tarihinde Abant füme şeffaf minderli, metal siyah ayaklı 4 adet sandalye satın aldık, ödemesini kredi kartı ile 9 taksitli olarak toplam 9.596 TL şeklinde gerçekleştirdik. Ürünlerin teslimatının bir hafta sonra yapılacağı söylendi ve 14.04.2026 tarihinde sandalyeler adresimize teslim edildi.

Teslim sırasında sandalyeleri kontrol ettiğimizde bir sandalyede çatlak olduğunu, diğer bir sandalyede ise minder kısmının çok geriden yapıştırılmış olduğunu, yani bariz bir üretim hatası bulunduğunu tespit ettik ve bunu ürünü getiren personele söyledik. Ancak teslimat ekibi bu durumla ilgilenmediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti. Aynı gün, 14.04.2026 tarihinde Adore Mobilya müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bir form gönderdiler, bu formu doldurup kendilerine e-posta yoluyla ilettim.

O tarihten bu yana defolu ürünlerin geri alınarak hatasız sandalyelerle değiştirilmesini bekliyoruz, ancak süreç bir türlü ilerletilmiyor. Konya Yolu mağazası ile görüştüğümüzde “Biz ilgilenmiyoruz, müşteri hizmetleri bakıyor” deniliyor, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez “Teknik servis ilgileniyor” denilerek sorumluluk sürekli başka bir birime yönlendiriliyor. Böylece süreç tamamen tıkanmış durumda ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 1-r-2-254027, fatura numaram M002026000008280’tir. Yaklaşık 15 gündür mağdur edilerek sandalyeleri kullanamıyoruz, ücretini ödediğimiz halde aldığımız ürünün karşılığını alamadık. İki adet defolu sandalyenin acilen alınarak, yerlerine defosuz ve sağlam sandalyelerin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde defolu mal satışı ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.