to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya Balgat Şubesinde Üçlü Kanepe Sorunu İçin İletişimsizlik Ve Geri Dönüş Eksikliği
2018 yılının son aylarında Adore Mobilya Balgat şubesinden salon için koltuk takımı, masa ve sandalyeler ile konsol, yatak odası için ise çamaşırlık ve gardırop satın aldım. Salonda kullandığımız üçlü kanepe, sadece 2–3 yıl gibi kısa bir sürede dikiş yerlerinden açılma yaptı.
Geçtiğimiz ay, ürünü aldığım Balgat şubesine giderek yüz değişimiyle ilgili fiyat bilgisi almak istedim, ancak mağaza çalışanları beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerinden iki kez not bırakmamın ardından arayan yetkili, web siteleri üzerinden kayıt açmam gerektiğini söyleyip süreci tarif etti. Ben de istenildiği gibi kanepe fotoğraflarını yükleyerek kayıt oluşturdum.
Kayıt açılmasının üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine en az iki kez de yapay zeka asistanı üzerinden not bıraktım, fakat olumlu ya da olumsuz hiçbir şekilde dönüş alamadım. Kurumsal olduğu ve bir muhatap bulabileceğimizi düşünerek tercih ettiğimiz bir firmadan böyle bir iletişimsizlik yaşamak açıkçası hayal kırıklığı yaratıyor. Son telefon görüşmemde, gerekirse durumu sosyal medya üzerinden de paylaşacağımı belirtmeme rağmen yine tarafıma kimse dönüş yapmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, üçlü kanepedeki sorunla ilgili tamirat ve yüz değişimi işlemlerinin bedeli konusunda net bir fiyat verilmesini, bu fiyatı görerek kendi bütçeme göre nasıl bir yol izleyeceğime karar verebilmeyi talep ediyorum.
Sayın Mehmet K., Öncelikle yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı ve geri dönüş sürecindeki gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirme süreçleri ilgili birimlerimiz tarafından başlatılmıştır. Ürününüzle ilgili oluşturmuş olduğunuz kayıt ve talebiniz detaylı olarak incelenmekte olup, süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin nedenleri de ayrıca değerlendirilmektedir. Gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından ürününüz için uygulanabilecek işlem seçenekleri ve talep etmiş olduğunuz fiyatlandırma bilgileri hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür diler, sürecinizin öncelikli olarak takip edildiğini ve en kısa sürede tarafınızla iletişime geçileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Sayın Mehmet K., Öncelikle yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda ilgili birimlerimiz tarafından gerekli incelemeler tamamlanmış olup, ürününüz için uygulanabilecek işlem ve fiyatlandırma çalışması sonuçlandırılmıştır. Konuya ilişkin detaylı bilgilendirme tarafınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletilmiştir. Teklifimizi değerlendirmeniz halinde tarafımıza dönüş sağlamanız yeterli olacaktır. Onayınız doğrultusunda süreç bekletilmeksizin planlanacak ve gerekli işlemler başlatılacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep ve sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, **Adore Mobilya**
Tarafıma bu kadar zaman geçmesine rağmen dönüş yapılmamıştır. Dün Balgat Mağazaya uğradık durumu anlatabilmek için mağaza müdürünün izinli olduğunu perşembe günü müşteri hizmetlerinden mağaza müdürüne ulaşabileceğimiz söylenip kimseye derdimizi anlatamadık. Bugün aradım müşteri hizmetleri mağazaya bağlayamayacağını söyledi merkeze bağladılar ilk sırada olmama rağmen 20 dakika bekledim kimse telefona bakmıyor kısacası sizi bıkana kadar oyalıyorlar