Adore Mobilya Balgat Şubesinde Üçlü Kanepe Sorunu İçin İletişimsizlik Ve Geri Dönüş Eksikliği

2018 yılının son aylarında Adore Mobilya Balgat şubesinden salon için koltuk takımı, masa ve sandalyeler ile konsol, yatak odası için ise çamaşırlık ve gardırop satın aldım. Salonda kullandığımız üçlü kanepe, sadece 2–3 yıl gibi kısa bir sürede dikiş yerlerinden açılma yaptı.

Geçtiğimiz ay, ürünü aldığım Balgat şubesine giderek yüz değişimiyle ilgili fiyat bilgisi almak istedim, ancak mağaza çalışanları beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerinden iki kez not bırakmamın ardından arayan yetkili, web siteleri üzerinden kayıt açmam gerektiğini söyleyip süreci tarif etti. Ben de istenildiği gibi kanepe fotoğraflarını yükleyerek kayıt oluşturdum.

Kayıt açılmasının üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine en az iki kez de yapay zeka asistanı üzerinden not bıraktım, fakat olumlu ya da olumsuz hiçbir şekilde dönüş alamadım. Kurumsal olduğu ve bir muhatap bulabileceğimizi düşünerek tercih ettiğimiz bir firmadan böyle bir iletişimsizlik yaşamak açıkçası hayal kırıklığı yaratıyor. Son telefon görüşmemde, gerekirse durumu sosyal medya üzerinden de paylaşacağımı belirtmeme rağmen yine tarafıma kimse dönüş yapmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, üçlü kanepedeki sorunla ilgili tamirat ve yüz değişimi işlemlerinin bedeli konusunda net bir fiyat verilmesini, bu fiyatı görerek kendi bütçeme göre nasıl bir yol izleyeceğime karar verebilmeyi talep ediyorum.