Yanlış Kumaşlı Koltuk Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

19 Nisan’da İzmir Karabağlar Adore mağazasından 2 adet Milano üçlü koltuk satın aldık ve toplam 65.000 TL ödeme yaptık. Bu süreçte koltukların durumu ile ilgili bilgi almak için defalarca aramama rağmen kimseyle görüşemedim, sadece 850’li hat üzerinden cevap veren bir yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kaldım ve gerçek bir yetkiliye ulaşamadım.

Zorlayarak birilerine ulaştığımda ise günlerce koltuklar üretimde mi, üretildi mi, ne zaman teslim edilecek konusunda kimse net bir bilgi veremedi. En son 14 Haziran’da üretimden çıkacağı söylenen ürünler 11 Haziran’da elimize ulaştı, fakat merkezin haberi bile yoktu, hâlâ üretimde göründüğünü söylüyorlardı.

Uzun bekleyişin sonunda gelen koltuklardan birinin kumaşı tamamen yanlış çıktı. Üzerinde farklı renk yazmasına rağmen içinden bambaşka bir renk çıktı, üretim ve sevkiyat öncesinde hiçbir kontrol yapılmadığı çok net belli oluyor. Hata olabilir, fakat sonrasında çözüm için ulaşabileceğim kimsenin olmaması, canlı destek hattının çalışmaması ve ısrarla gerçek bir yetkiliye bağlanamamak kabul edilebilir değil.

Bugün itibarıyla koltukları alalı 2 ay geçti, yanlış kumaşla gelen koltuğun hâlâ yeni üretime gireceği söyleniyor ve bu koltuk şu an evimizin ortasında poşetli şekilde duruyor. Teslime geldiklerinde teslim formu bile düzenlemeden koltukları bırakıp gittiler. Bu kadar mağduriyete rağmen ne bir özür, ne bir jest, ne de süreci telafi etmeye yönelik herhangi bir iyi niyet gösterimi ile karşılaştık.

Hamileyim ve doğum yapacağım, 2 aydır aldığım koltukların biri hâlâ kullanılamaz durumda. Böyle sorunlu ve iletişimsiz bir süreç yaşayacağımı bilsem asla Adore’den alışveriş yapmazdım; ciddi anlamda pişman oldum.

Adore’den, yanlış kumaşla üretilen koltuğumun acilen doğru kumaşla, bekletilmeden ve net bir tarih verilerek yeniden üretilmesini, teslim sürecinin düzgün şekilde yönetilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir hediye/jest ile telafi edilmesini talep ediyorum.