to read complaints and reviews, or file yours.Adore Koltuğunda Garanti Kapsamındaki Düğme Arızası İçin 3 Aylık Cevapsız Bekleyiş
Adore’den geçen yıl mart ayında satın aldığım koltuk, daha 1 yıl dolmadan geriye yaslanma kademe düğmesinde arıza vermeye başladı ve yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir arıza yaşamak ve uzun süre çözülmemesi beni rahatsız etti.
Elimdeki fatura ve garanti bilgileri Adore’nin sisteminde kayıtlı olduğu için, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Telefonla aradık, mail attık, istenen video kaydını da gönderdik ancak 3 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu dikkate alarak, koltuğun geriye yaslanma kademe düğmesi arızasının ücretsiz onarılmasını veya gerekirse ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekleyen bu sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Timurcan D., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde, talebinizin değerlendirilebilmesi adına tarafınıza gerekli yönlendirmelerin yapıldığı, ancak teknik inceleme sürecinin başlatılabilmesi için ihtiyaç duyulan bilgilerin henüz tarafımıza ulaşmadığı görülmektedir. Sürecin ilerletilebilmesi adına, arızayı gösteren kısa bir video kaydını ve siparişinizin hangi kişi adına oluşturulduğu bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlgili bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından sipariş kaydınız sistemlerimiz üzerinden kontrol edilerek gerekli teknik inceleme ve servis yönlendirme işlemleri ivedilikle başlatılacaktır. Bilgilerinizi bekler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
