to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bilgilendirme Nedeniyle İade Reddi Ve Değişim Teklifi
25.11.2026 tarihinde Nautilus AVM’de bulunan adL mağazasında bir elbise satın aldım. Mağazada görevli satış danışmanı, elbiseyi deneyip daha sonra değiştirebileceğimi söyleyince bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra görevli, " söylemeyi unuttuğunu" iade hakkımın olmadığını, sadece aynı ürünle değişim yapılabildiğini söyledi. Satın alma öncesinde bu kritik bilginin özellikle belirtilmemesi ve sonradan “söylemeyi unuttuğunu” ifade etmesi nedeniyle yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu elbiseyi almak zorunda bırakıldım. İşlem yeni yapıldığı ve kendi hataları bulunduğu için iade etmelerini istedim fakat asla destekte bulunulmadı. Sadece müşteri hizmetleriyle görüşemem söylendi. Kurumsal bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadım. Nautilus AVM mağazasında bu tür bir sorunla ikinci kez karşılaşıyorum.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, dönüş sağlanacağı söylendi ancak net bir süre verilmedi ve süreç belirsiz bırakıldı. Mağazadaki eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve kartıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder iade talebinizi gerçekleştiremediğimiz için özür dileriz. Mağazalarımızda uygulanan iade ve değişim Prosedürü gereği; Özel Tasarım ve Nıght Zoom gruplarımızda iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır. Sizlerin memnuniyeti adına bu alışverişiniz özelinde aynı koleksiyondan değişim işleminizin tamamlanması için mağazamızı ziyaret etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Adil Işık Group Müşteri İlişkileri Departmanı
Mağazanızdaki personellerin eksik bilgilendirmesi sonucu oluşan mağduriyetten dolayı çok rahatsız ve memnuniyetsizim. Çözümcül yaklaşımınız çok kısıtlı kalmaktadır. Sevdiğim bir markaydınız ama artık ekstra düşüneceğim.
