to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Group Ürün İade Sorunu
Nevşehir’deki adL mağazasından eşime hediye olarak bir abiye elbise aldım. Satış esnasında ürünü beğenmezsek ya da bedeni uymadığı takdirde iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Ürünün fişi de hâlâ mevcut ve alışverişin üzerinden bir haftadan az süre geçti.
Daha sonra Ankara Ankamall AVM’deki adL mağazasına gittiğimizde, Nevşehir mağazasında söylenenlerin tam tersine burada iade yapılamayacağı, sadece beden değişimi ya da çek verilebileceği belirtildi. Bunu söylerken de son derece ters, itici ve yanlış bir üslup kullanıldı, kendimi hem yanıltılmış hem de saygısızca davranılmış hissederek mağazadan çıktım.
Nevşehir mağazasında satış yapılırken verilen “iade/değişim” bilgisinin arkasında durulmasını ve Ankamall şubesinde yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın da dikkate alınmasını istiyorum. Ürünü artık almak istemiyorum ve fişi de mevcut olduğu için, abiye elbisenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nevşehir’deki adL mağazasından geçtiğimiz çarşamba günü eşime hediye olarak bir abiye elbise satın aldım. Satış esnasında ürünü beğenmezsek ya da bedeni uymadığı takdirde iade veya değişim yapılabileceği özellikle ifade edildi. Ürünün fişi hâlâ elimde ve alışverişin üzerinden bir haftadan az süre geçmiş durumda.
Daha sonra Ankara Ankamall AVM’deki adL mağazasına gittiğimizde, Nevşehir mağazasında söylenenlerin aksine burada iade yapılamayacağı, sadece beden değişimi ya da çek verilebileceği belirtildi. Bu bilgi verilirken kullanılan üslup da son derece ters ve iticiydi, kendimi hem yanıltılmış hem de saygısızca davranılmış hissederek mağazadan çıktım.
Nevşehir mağazasında satış yapılırken verilen “iade/değişim” bilgisinin arkasında durulmasını ve Ankara Ankamall şubesinde yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın da dikkate alınmasını istiyorum. Ürünü artık almak istemiyorum ve fişim de mevcut olduğu için, abiye elbisenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bayi mağazalarımızdan satın alınan ürünlerde, 30 günlük yasal iade süresi içerisinde iade işlemleri yalnızca ürünün satın alındığı bayi mağazası tarafından gerçekleştirilebilmektedir. Bununla birlikte, ürünün kullanılmamış, orijinal durumu korunmuş ve değişim şartlarını sağlaması halinde, mağazalarımızdan ürün değişimi konusunda destek sağlanabilmektedir. Yaşanan bilgi farklılığı nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğiniz için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her zaman sizlere doğru bilgi ve en iyi hizmeti sunabilmek adına geri bildirimlerinizi büyük bir hassasiyetle değerlendirmekteyiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
