to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Ve Cevapsız Değişim Talebi
Kadıköy adL mağazanızdan l beden giydiğim için aynı gömlekten iki adet satın aldım. Ancak bir ay sonra giymek için poşetten çıkardığımda gömleklerden birinin l, diğerinin m beden olduğunu fark ettim. Bu tamamen personel kaynaklı bir hata olmasına rağmen süreç boyunca mağdur edilen taraf ben oldum.
Fişim yanımda olmadığı ve tarih geçtiği için önce sistemden görünmediği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleri sistemi açtı, tekrar mağazaya gittim, bu kez de sistem açılmıyor dendi. 22’si Çarşamba günü şefin müşteri hizmetlerini araması gerekirken aramadı, yine kendim aramak zorunda kaldım. Üç gün boyunca aynı ürün için mağazaya defalarca gidip geldim, eksik ve çelişkili bilgilerle oyalandım. Sonunda ürünü mağazaya bıraktım, değişim hakkımın olduğu da kabul edildi ve değişimin yapılıp evime gönderilmesini talep ettim, çünkü bir daha o mağazaya gitmek istemediğimi açıkça belirttim.
Müşteri hizmetleri değişimi yapabileceklerini söyledi, ancak buna rağmen günlerdir ne arayan var ne soran. Ürün sizde, hata sizde, para sizde olmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Yaklaşık 1150 TL’lik bir gömlek için yaptığım yol masrafı bile üründen fazla hale geldi. Üstelik adL’den düzenli ve severek alışveriş yapan, neredeyse hiç iade yapmamış bir müşteriyim. Buna rağmen bir beden değişimi için aynı şubeye dört kez git gel yaptırılıyorum.
Personelin iyi niyetini sevdiğim için kimseyi hedef göstermek istemiyorum, ancak ortada açık bir mağduriyet var ve bu mağduriyet giderilmiyor. O şubenize artık gitmek istemiyorum, bu yaşananlardan sonra adL’den de alışveriş yapmak istemediğimi hissediyorum.
Talebim çok net: Hatanın tarafı ben olmadığıma göre, gömleğin doğru bedeni ile değişiminin yapılarak adresime kargo ile gönderilmesini istiyorum. Eğer bunu sağlayamayacaksanız, ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürün de, hata da sizdeyken, sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Gelişme
13.03.2026 tarihinde adL mağazasından aynı model iki gömlek aldım. Aynı ürünün sadece renkleri farklıydı ve kasada hangi bedeni giyiyorsam ikisini de aynı beden alacağımı düşünerek sepete ekledim. Ancak sonradan fark ettim ki gömleklerden biri l, diğeri m beden verilmiş. Ben ürünleri hemen giyen biri olmadığım için bu farkı eve gelip detaylı baktığımda anlayabildim.
Süresi yeni dolmuş olmasına rağmen mağazaya gittiğimde, slipimi getirmem halinde iade alabileceklerini, sistem açmak için fiş/slip gerektiğini ve üründe stok olduğunu söylediler. Ancak 14 Nisan’dan bu yana şikayetim bekliyor, iade denildi, sonra iade olmaz sadece değişim olur denildi ve süreçte hiçbir somut ilerleme olmadı. Hatanın kasada yanlış beden verilmesinden kaynaklandığını, müşterinin evde beden kontrolü yapmamasının suç gibi gösterilmesini ve bu kadar oyalayıcı, samimiyetsiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Kasadan çıkarken gösterilen ilgiyle sonrasındaki ilginin bu kadar farklı olması, müşteriye verilen değerin ne yazık ki sadece satış anıyla sınırlı olduğunu gösteriyor. Kendi hataları olan beden karışıklığı nedeniyle bana yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve aldığım gömlekler için slipim de mevcutken ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sultan D., Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Mağazalarımızda iade ve değişim işlemleri, satış tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ve fiş/fatura ibrazı ile gerçekleştirilebilmektedir. Süre aşımı sonrasında mağaza sistemleri üzerinden müşteri ve işlem kayıtlarına erişim sağlanamamaktadır. Paylaşmış olduğunuz durum, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmiş olup, tarafınıza yalnızca değişim konusunda istisnai olarak onay verilmiştir. İlgili ürünün mağaza stoklarında tükenmiş olması nedeniyle, değişim süreci mevcut stoklar doğrultusunda yürütülecektir. Sürecin devamı hakkında müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
İnternet satışınızda stok var diğer illerde şehirlerde stok tan istek yapabilirsiniz. Amacınız durumu çözmek olsa. Ürünü iade alıp internetten yeniden satış yaparakta çözebilirsiniz slipte gün tarih saat belliyken arşivinizden neden faturayı bulamıyorsunuz.!1000 TL'lik komik bir rakam için müşterinizi mağdur etmek siz kendinize yakıştırdınız. Sabahtan beri sizin müşteri birimleriniz eksik çözümsüz bilgilerle nasıl yokuşa süreriz de vazgeçsin diye meşgul ettiniz. Yalnız haklı ve bilgili olduğum için cevap bile veremiyorsunuz. Devlet yasasım ı esnete me diniz. Adam mı öldürüldü yardımcı olamıyorsunuz.! Çözüm odaklı çalışın 3 gün gidip geldim bugün bütün gün telefondan zaman kaybettim. Bana gelin hatalı ürünü alın diyorsunuz. Bari kargo yapın. Müşterinizin sinirlerini yıpratmaya hakkınız yok! Gelirsem o gömleği kapınızda ateşe vereceğim. 1000 TL için yaptınız. Onun kaç katı alışveriş yaptım gözünüzde yok. Memnuniyeti sağlamak hatanızı düzeltmek bu kadar mı zor.!. Çözümsüz iseniz yazmayın aramayın. Hatanızı telafi edin keyfimden değişim yapmıyorum.!
4. Gün mağazamıza gelin ürün kaşmamış iade yapalım. Faturasız daha değişim yapamazken iadeye karar verebildiniz.! İade içinde olsa mağazanıza uğramak istemiyorum. IBAN gönderim yapın iadeyi.! Muasebinize danışacktınız. Kaç gün oldu ses seda yok. Muhasebe uzaydamı bağlantı kuramadınız. Teknoloji çağında taş devrinde yaklaşım. Çözüm.! Aramanız 1 dakika geri dönüşünüz 1 dakika ibana göndermeniz 2 dakika nızı alsın. 5 dakika tamamlanacak işlemde 10 güne sürgün.! Etmeyi planlıyorsunuz. Arkadaşlar büyük marka o koltuklarda maaş alıyorsunuz. Aldığınız maaşın hakkını verin.! Bunu size marka yapmanızı söylüyorsa. Zaten diyecek bir şey yok. Sizden pahalı ürün satanda. Sizden düşük fiyata satanda hızlı çözüm bulabiliyor. LCW bile fişsiz değişim yapıyor anlatıyor kuralı. Bakıyor ürüne zaten bizim ürünümüz markamız diğer değişimini inisiyatif almak koşuluyla iadesine bile olabiliyor. Çevremdeki arkadaşlarımın anlatımı. Sizin yapamamanız. Tamamen art niyetle ilgili. Bir iki kişi sizi suistimal etmiştir. Muhakkak binlerce kişiyi aynı kefeye koymanız. Çözüm değildir doğru yaklaşım değildir.! Sizin iade edeceğiniz 1000 TL den değilim. O koltuklarda boşa oturmanız. Müşteri kızar gider satış olmaya devam eder. Şikayet adla bir üst makama ulaşmaz. Ama ben ulaştırırım. Para için değil tavrınız için...!
Anneler Günü için yüzlerce çocuğa eğitim desteyi sağlayan @adL_official şirketler gurubu benim de destekli ve takipçisi olduğum kurucusu olan saadet öz (sistem yazdırmıyor derneğin ismini) u c i m e destek vermesi size olan öfkemi dindirdi ve sevindir di. Bu sebeple sadece Bahariye şubeniz dışındaki şubelerinizden ya da internetten alışveriş yapmam için artık bir sebep yok bu haberle birlikte. İvedilikle iade işlemini çözerseniz sevinirim.
Gelin iadenizi yapalım diye arandım. Gelmek istemediğimi ibana gönderim yapım dedim. Bunun için muhasebe ile görüşüp dönülecekti haftalar oldu dönen yok. Tekrar arandım bayram öncesi ürün stokta yok başka ürün ile değişim yapabilirmişim diye aradılar. İyide iade yapacağız bunun cevabını bekliyorum. Bu konuda bilgi veren yanlış vermiş gelsem boşa gelmiş olacakmışım.net konuştu bu bilgi kimse kafasına göre veremez. Bilginin kimin verdiğini öğrenip geri dönüş olacaktı ses seda yok. Orası bir çiftlik mi kafanıza göre arayıp tutarsız yalan bilgi veriyorsunuz. Kaç ay oldu neyi çözemediniz. Ürün sizde. Parası ödenmiş. Neyi bekliyorsunuz. Kendi içinizde ört pas etmiş olabilirsiniz.! Benim paramı iade edin. Beni bilgili yetkili çözüm odaklı çalışma arkadaşlarınız arasın. Geri dönüş sağlayacağım deyip ses seda yok. Neyi bekliyorsunuz.!
Ben sabırlıyım. Ürün sizde. Para iadesine olmadı...!
