Aynı Gün İade Reddine Ve Müşteri Hizmetlerine Karşı Şikayet

07.02.2026 tarihinde akşam saatlerine doğru Addax FSM şubesinden üç parça ürün (pantolon, kazak ve eşofman) satın aldım. Toplamda yaklaşık 1600 TL ödeme yaptım. Ürünler indirimli değildi, alışveriş sonrası fişimi de alarak mağazadan çıktım.

Daha sonra ürünlerin bedenlerinin olmadığını fark ettim ve 09.02.2026 tarihinde fişimle birlikte tekrar FSM şubesine giderek iade talebinde bulundum. Buna rağmen, ürünlerin indirimde olmamasına ve fişimi ibraz etmeme rağmen sadece alışverişin yapıldığı aynı gün iade alabileceklerini, sonraki günlerde iade kabul edilmediğini söylediler. Akşam saatinde alışveriş yaptığım için aynı gün içinde tekrar gelebilmem de zaten mümkün değildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şubeye yönlendirildim, şube ise kesin bir şekilde iade kabul etmeyi reddetti. Bu kadar kısa süreli ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir iade politikasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünleri keyfi bir sebeple değil, beden sorunu nedeniyle iade etmek istedim ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. 7 gün içinde değiştirebilirsiniz denilip gönderildim.

Ürünler için ödediğim tutarın iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın gözden geçirilerek müşterileri bu şekilde zor durumda bırakan bir satış politikasından vazgeçilmesini istiyorum.