Müşteri Hakları İhlali, İade Reddedildi Ve Fiş Çöpte Saklandı

02.10.2026 tarihinde saat 20.00–21.00 arasında Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Addax mağazasından almış olduğum eşofman takımının iç astarında yırtık olduğunu fark ederek, ürünün etiketleri üzerinde ve fişiyle birlikte mağazaya geri götürdüm. Ürünü alırken de çalışanların tüm müşterilere “iade yok, sadece 15 gün içinde değişim var” dediğine, indirimli ürünlerde ise değişimin dahi yapılamayacağını söylediklerine bizzat şahit oldum. Buna rağmen kanunen iade hakkım olduğunu, mağaza prosedürlerinin Ticaret Bakanlığı’nın kanunlarının üzerinde olamayacağını söylememe karşın, mağazada görevli kadın müdür “mağazamızın prosedürü böyle” diyerek ürünü iade almayı reddetti ve yalnızca değişim yapabileceklerini belirtti. Ürünü iade alamayacaklarını söylemeleri üzerine, mecburen farklı ürünlerle değişim yapmak zorunda kaldım. Değişim işlemi yapılırken “ikinci değişimlerde fiş vermiyoruz, değişimin değişimi olmuyor” şeklinde bir ifade kullandılar. O anki öfke ve dalgınlıkla fişimi almadan mağazadan çıktım. Daha sonra AVM danışmanına gidip durumu anlattığımda, böyle bir uygulamanın olamayacağını, fişimi almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip fişimi talep ettiğimde, görevli bana fişimin olmadığını, çöpe attığını söyledi. Israrla fişimi istediğimde ise “ben çöpü karıştırmam, istiyorsanız siz çöpü karıştırıp bulabilirsiniz” diyerek son derece saygısız bir cevap verdi, çöpü bana doğru uzatıp “3 defa çöpü karıştırarak bakabilirsiniz, ben çöp karıştırmam” şeklinde konuştu. Fişimi verip vermeyeceklerini birkaç kez sorduğumda “vermiyorum” diyerek net bir şekilde reddetti ve ben bu tavırlar karşısında mağazayı terk etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçte, kanuni iade hakkımın açıkça yok sayılması, fişin bilerek yok edildiğinin söylenmesi, fişin tarafıma verilmemesi ve alay edercesine, küçümseyici ve kaba bir üslup kullanılması nedeniyle hem mağaza yönetiminden hem de ilgili personelden şikayetçiyim. Ürün bedelim olan toplam 1.858,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini, fişin kasadan veya sistemden tekrar çıkarılarak tarafıma verilmesini ve müşteriyle bu şekilde konuşan, fişi çöpe attığını söyleyip “çöpten ara bul” diyen personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca fiş saklama ve iade hakkı konusunda Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı ve Maliye Bakanlığı’nın ilgili mevzuatına aykırı bu uygulamaların incelenmesini talep ediyorum.