Addax Manisa Mağazasında Keyfi Kural Uygulaması Ve Kaba Personel Tavrı

17.10.2026 tarihinde sık sık alışveriş yaptığım Addax Manisa merkez mağazasına gittim. Mağazada birkaç parça ürün denedim ve almak üzere kasaya doğru ilerlerken gözüme bir hırka ilişti, sadece nasıl durduğunu görmek için üzerime geçirdim. Kasaya yakın kısımda bulunan ve mesaisinin bittiğini anladığım bir çalışan, sert bir üslupla kabin dışında denemenin yasak olduğunu söyleyerek beni uyardı. O sırada zaten hırka üzerimdeydi ve aynada kendime bakıyordum.

Aynı çalışan, “kabin dışında denemiyoruz” diyerek tekrar sert bir şekilde konuştu. Ben de daha önce bu mağazada defalarca kez kabin dışında hırka ve ceket denendiğini gördüğümü ve kendimin de denediğini bildiğim için “sanki ceketleri kabinde denetiyorsunuz” dedim. Yanındaki başka bir personel ise “evet ceketleri de kabinde denetiyoruz” diyerek onu destekledi. Güvenlik gerekçesiyle bazı ürünlerin kabinde denenmesini anlayabilirim ancak bugüne kadar bu tarz kolay giyilip çıkarılabilen ürünler için hiçbir zaman kabine yönlendirilmedim.

Burada asıl rahatsız edici olan, tutarsız bir kural uygulanması ve çalışanların tavrıydı. Bir kural varsa elbette uyarıya saygı duyardım fakat keyfi olarak, canları istediğinde devreye sokulan kurallar olduğu izlenimine kapıldım. Çalışanların üslubu ne yönlendiriciydi ne de yardımcıydı, tam tersine birbirlerini destekleyip sanki yanlış bir şey yapıyormuşum gibi kırıcı bir tavırla konuştular. Bu nedenle almak üzere seçtiğim ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıktım.

Ayrıca, mağaza içindeki personel kırmızı etiketli ürünlerde iade veya değişim hakkı olmadığını söyledi. Böyle bir uygulamanın yasal olmadığını düşünüyorum ve bu bilgi de tüketici olarak beni fazlasıyla rahatsız etti. Hem bu tutum hem de keyfi kural uygulamaları yüzünden kendimi değersiz ve müşteri olarak önemsenmiyor hissettim.

Şirketin mağaza hizmet kalitesini, çalışanlarının üslubunu ve iade/değişim politikalarına ilişkin bilgilendirmelerini gözden geçirmesini, personelin müşterilere karşı daha saygılı ve tutarlı bir şekilde davranması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.