İndirimli Ürünlerde Değişim Reddi, Kasada Yanlış Ödeme Ve Çalışanların Kaba Tutumu

09.08.2026 tarihinde Addax’tan 2’si indirimli, 1’i indirimsiz olmak üzere toplam 3 parça ürün satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde ve hiçbir deformasyon olmadan iade ya da değişim yapmak istedim.

15.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.33’te Ankara Ankamall AVM Addax mağazasına gittiğimde, iade işleminin yalnızca satın alma ile aynı gün yapılabildiği, bu nedenle sadece değişim yapabileceğim söylendi. Bu kurala itiraz etmedim. Ancak daha sonra seçtiğim ürünlerden indirimli olanların hiçbir şekilde değiştirilemeyeceği ifade edildi. Kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünlerde, sadece indirimli oldukları gerekçesiyle değişim hakkı tanınmamasını müşteri açısından son derece mağdur edici buluyorum. Bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve indirimli ürünlerde de makul süre içinde değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Asıl şikayetim ise mağaza çalışanlarının tavrı ve kasadaki işlemleri dikkatsiz yapmalarıdır. Kasada seçtiğim ürünlerin fiyat farkının 110 TL olduğu söylendi. Ben kasaya 210 TL ödeme yaptım ve 100 TL para üstü bekledim. “110 dememiş miydiniz? ” diye sorduğumda çalışan, “110 verdiniz zaten.” şeklinde cevap verdi. Oysa 210 TL vermiştim ve arkamdaki müşteri duruma şahit olmasaydı, yanlış işlem yüzünden ben yalancı duruma düşecektim. Kasada bu kadar basit bir ödeme işleminin bile doğru takip edilmemesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca eski fişimi talep ettiğimde fişin aslını bana vermek istemeyip yalnızca fotoğrafını çekebileceğimi söylediler. Çalışanların müşterilerle ilgilenmek yerine kasa arkasında kendi aralarında sohbet etmeleri, işlemlere yeterince konsantre olmamaları ve rahatsız edici, kaba ve ilgisiz tavırlar sergilemeleri yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı.

Olay 15.08.2026 tarihinde yaklaşık 16.33–16.48 saatleri arasında gerçekleşmiştir. Kamera ve kasa kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanların davranışları ve kasa işlemleri konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını, indirimli ürünler için uygulanan değişim politikasının gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bir markanın kalitesinin yalnızca ürünleriyle değil, müşterisine gösterdiği özenle de ölçüldüğünü düşünüyorum ve yaşadığım bu deneyimden dolayı ciddi şekilde rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.