Yoğurttaki Kıl Ve Şubedeki Personelin Tehditkar Davranışı Şikayet Edildi

15.08.2026 tarihinde saat 14.41’de A101’in Kazım Dirik Mahallesi’nde bulunan B574 kodlu şubesinden Birşah marka yoğurt ve kefir satın aldım. Eve geldiğimde yoğurdu açtığımda ürünün içinde kıl olduğunu gördüm. Ürünün ve yabancı maddenin fotoğraf ve videosu mevcuttur.

Aynı gün saat 17.00–17.25 arasında ürün iadesi için yeniden aynı şubeye gittim. Ürün bedeli iade edildikten sonra yasal hakkım olan iade fişini/belgesini talep ettim. Kasada görevli personellerden biri nasıl yapılacağını bilmediğini söyledi, ardından sürece dahil olan kadın personel son derece gergin, agresif ve söylenerek işlem yapmaya başladı ve beni “Bu nasıl girdi ki, sen mi attın kılı?” şeklinde itham edici sözlerle suçladı.

İşlem sırasında bu personel adımı sorup “Gerekirse ailemi getirtirim” diyerek açıkça tehditkar bir tutum sergiledi. İade işlemine ait fişin fotoğrafını telefonumla çekmek istediğim anda, ilgili personel fişin ve yoğurttaki kılın fotoğraflarını çekerken telefonumu elimden zorla alıp “Beni çekemezsin, seni polise şikayet edeceğim” diye bağırdı ve iznim olmadan kişisel telefonumu incelemeye başladı. Telefonumda yalnızca ayıplı ürüne ve iade işlemine ait görseller bulunmaktaydı.

Ayıplı ürün iadesi için şubeye gelen bir müşterinin bu sorunun üzerine bir de personel tarafından sözlü tehdit, fiziksel müdahale ve haksız ithamlara maruz bırakılması kabul edilemez. Ayrıca 20 Ağustos’ta benden telefon numaram istenmesine ve numaramı iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırmıştır.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak 15.08.2026 tarihinde 17.00–17.25 saatleri arasındaki şube kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, telefonumu zorla elimden alan ve tehditkar davranan personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, süreç sonunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan bu saygısız, tehditkar tutum için resmi bir özür talep ediyorum. Şikayetimin resmi olarak kayda alınıp sonuçlandırılmasını ve bir daha benzer olayların yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.