Yoğun Saatlerde Ek Kasa Açılmaması 25 Dakikalık Beklemeye Yol Açtı

01.07.2026 tarihinde saat 18:51 civarında A101 Bursa Balkan Mahallesi şubesinde alışveriş yaparken kasada uzun bir kuyruk oluştu. Yoğunluk olmasına rağmen ilave kasa açılması için hem ben hem de diğer müşteriler talepte bulunduk.

Kasadaki görevliye ve çalışanlara durumu ilettiğimizde, herkesin molada olduğu ve bu nedenle ek kasa açılamayacağı söylendi. Yaklaşık 25 dakika sırada beklemek zorunda kaldık ve tüm uyarılarımıza rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Yoğunluğun bu kadar bariz olduğu bir saatte personel planlamasının bu şekilde yetersiz kalması ve çalışanların çözüm odaklı davranmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yoğunluk yaşanan saatlerde daha duyarlı olunmasını, müşteri bekleme sürelerinin azaltılması için ilave kasa açılması gibi çözümler üretilmesini ve genel olarak şubenin bu konuda daha çözümcül bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.