Yırtık Poşet Nedeniyle Kırılan Ürün Değişimi Talebi Ve Mağaza Tutumu

13.05.2026 tarihinde saat 10:30–10:36 arasında Mersin İli Mut İlçesi Doğancı Mahallesi İnönü Caddesi A101 şubesinde yaşamış olduğum bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada almış olduğum ürünleri mağaza tarafından temin edilen A101 logolu beyaz market poşetine yerleştirmeye başladığım sırada, henüz ikinci ürün olan Tadıbu Kakaolu Fındık Kreması’nı poşete koyarken, poşetin kenardan boydan boya yırtık olması nedeniyle cam kavanozdaki ürün yere düşerek kırıldı.

Kasadaki görevli yere düşen ürüne hiçbir şekilde müdahale etmedi. Ürünü ben yerden alıp “çöp var mı, atayım” diye sorduğumda ürün görevli tarafından elimden alındı. “Mağduriyetim giderilecek mi?” diye sorduğumda ise kasadaki personel market yetkilisini aradı ve yetkiliden “yapacak bir şey yok, ürün kasadan geçti, yenisiyle de değiştiremeyiz” cevabını aldığını iletti. Böylece mağduriyetim giderilmedi.

Mağazanın, taşımaya elverişsiz, kenarı yırtık poşet vermesi yüzünden sağlam aldığım ürün kırılıp çöpe gitmiş, yaklaşık 235 TL tutarındaki ürün bedeli tarafımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen ürün yenisiyle değiştirilmemiştir. Konuyla ilgili olarak yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Ancak her gün alışveriş yaptığım bu şubede böyle bir olaydan sonra mağdur edilmem ve çalışan personel ile yetkililerin ilgisiz tavrı beni gerçekten çok rahatsız etti.

Yaşadığım bu durumun A101 tarafından incelenmesini, mağaza poşetlerinden kaynaklanan bu hatanın kabul edilerek kırılan Tadıbu Kakaolu Fındık Kreması’nın yenisiyle değiştirilmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için şubede gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.