Yanlış Yatak Gönderimi, İade Ücretinin Gecikmesi Ve Matkap İade Sürecinin Çözülmemesi

A101 mobil uygulaması üzerinden 5 Ağustos 2026 tarihinde biri iki kişilik şişme yatak, diğeri matkap olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Üç gün sonra kargolar elime ulaştı ancak şişme yatak kutusunun içinden şişme yatak yerine kamp ocağı çıktı. Ürün hem şişme yatak kutusunun içine, hem de konulduğu kolinin içine sığmayacak kadar küçük ve aynı kutuya bu üründen en az 5–6 tane sığabilecek durumdaydı, yani açıkça yanlış ürün gönderilmişti.

Yanlış gelen şişme yatağı hemen iade ettim, bana 1 ile 8 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bugün 17 Ağustos olmasına rağmen hâlâ iade ücreti hesabıma geçmedi. Diğer siparişim olan matkabın ise kalitesi çok kötü çıktı, bu nedenle onu da iade etmek istedim.

Matkap için verilen iade kodu ile PTT Kargo’ya gittiğimde A101 ile anlaşmalarının bittiğini söylediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, önce anlaşmanın devam ettiğini söylediler, ardından başka bir kargo firmasına yönlendirileceğimi ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yarın iade için son gün olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmedi.

Yanlış ürün gönderilmesi, iade ücretimin belirtilen sürede yatmaması ve matkap iadesi için kargo sürecinin çözülememesi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gelen şişme yatağın ücret iadesinin derhal yapılmasını, matkap için ise zaman kaybı olmadan geçerli bir kargo firmasıyla iade sürecimin başlatılmasını ve yasal iade süresinin bu gecikmelerden etkilenmeden tarafıma tanınmasını talep ediyorum.