Yanlış Ürün Gönderimi Ve Karışık Müşteri Hizmetleri

A101’in online uygulamasından bugün saat 18:00 civarında sipariş verdim, siparişim İzmir Bornova’dan hazırlanıp yaklaşık 21:30’da teslim edildi. Siparişimde özellikle seçtiğim 1 kutu dondurma vardı ancak bana 1 kutu yerine 3 kutu dondurma gönderildi ve gelen ürünler sipariş verdiğim ürün değil, en ucuz dondurmalardan seçilmişti.

Bunun üzerine uygulamadaki canlı desteğe bağlandım, yaklaşık 1,5 saattir yazıyorum ama ne düzgün bir cevap veriliyor ne de sorun çözülüyor. Bana fazla ürünleri muhafaza etmem söylendi, bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi açıkça oyalamak gibi geliyor. Canlı destek daha sonra bir telefon numarası paylaştı, aradığımda ise Adıyaman’dan online sipariş vermiş bambaşka bir kişiye ulaşmış oldum. Yani hem yanlış ürün gönderiliyor hem de iletişim tamamen birbirine karışmış durumda.

Web sitelerine girmeye çalıştığımda açılmıyor, müşteri hizmetleri telefonunu aradığımda ise “canlı desteğe bağlanın, oradan çözün” deniyor, doğrudan ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri birimleri fiilen yok. Şu an saat 22:39 ve hâlâ canlı desteğin sorunu çözmesini bekliyorum.

Benim talebim çok açık; yanlış ve ucuz muadillerini gönderdikleri dondurmaları teslim alıp, benim sipariş verdiğim doğru ürünü göndermelerini istiyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve zaman kaybının A101 tarafından ciddiye alınarak bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 9126062589259875.