Ücretsiz Olacağı Söylenene Rağmen Tombank Kartı Borcunu Görülemiyor Ve Kapatılamıyor

A101 Keçiören Kuşcağız mağazasında babamı, “Hadi - TOMBANK kartı herhangi bir ücret talep etmeden alıp kullanabilirsiniz” diyerek yanıltmışlar. Ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen babama bu kartı verip, karta herhangi bir şifre tanımlamadan alışveriş yaptırmışlar ve şu anda bu kartın borcuna dair hiçbir net bilgiye ulaşamıyoruz.

Kart borcunu ödeyip kartı kapatmak istiyoruz ancak ne uygulamaya ne de borç bilgisine erişemiyoruz. Uygulama için şifre istiyor, şifre alamıyoruz. Müşteri temsilcilerini aradığımızda ise kimlik bilgilerini okutun diyerek tüm bilgileri alıyorlar, en son aşamada “interneti kapatıp açın” diyorlar, bağlantı kopuyor ve görüşme sonlanıyor. Tekrar aradığımızda da aynı döngü devam ediyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Babamın haberi ve onayı olmadan, şifresiz şekilde alışverişe açılan bu kartın borcunun net olarak tarafıma bildirilmesini, borcun ödenmesi için erişilebilir bir yol sağlanmasını ve ardından kartın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca babamın bu şekilde yanıltılması ve müşteri temsilcilerinin oyalayıcı tavrı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağaza ve ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.