Televizyon Teslimatı Gecikmesi Ve Kargo İhmaline Karşı Acil Çözüm Talebi

14.03.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 5338****11 sipariş numarasıyla bir televizyon satın aldım. Ürünüm bir günde Kargo isimli lojistik firmasına teslim edildi ve firmanın Sancaktepe/İstanbul XL şubesine (şube yetkilisi: Y**** P****) ulaştı. Teslimat adresim İstanbul Eyüpsultan olmasına rağmen günlerdir teslimat yapılmıyor, resmen oyalanıyorum.

Kargom 17 Mart tarihinde “Dağıtıma Çıkarıldı” olarak göründü, ancak gün sonunda hiçbir teslimat yapılmadan “Devir - Tekrar Dağıtıma Çıkacak” statüsüne çekildi. 18 Mart günü ise sistemde akıl almaz bir tutarsızlıkla saat 11:49, 12:58 ve 13:01’de üst üste üç kez dağıtıma çıkarıldığı girilmiş, ardından saat 16:18’de yine hiçbir açıklama yapılmadan tekrar “Devir” statüsüne alınmıştır. Sistemde teslimatı yapacak kurye olarak A**** A***** (araç plakası: 34 bgk 28) görünmesine rağmen, ürünüm her gün araçta gezdirilip şubeye geri indiriliyor.

Adresim merkezi ve kolay bulunabilir bir yerde olmasına rağmen, hacimli ve hassas bir elektronik ürün olan televizyonum günlerdir araçta dolaştırılıyor. Odamızda hiç televizyon olmadığı için özellikle bu ürün için hazırlık yaptık, kurulumu buna göre planladık, ancak Bir Günde Kargo yüzünden tüm bu planlarımız boşa çıktı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dakikalarca bekleme müziği dinletilip bir türlü gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sistem üzerinden “Kuryeyi Ara” seçeneğini kullandığımda ise kurye telefonu kesinlikle açmıyor. A101 gibi büyük bir firmanın çalıştığı bir günde Kargo’da bu derece ciddiyetsizlik, tutarsızlık ve muhatap bulamama durumu kabul edilemez bir fiyaskodur.

Bugün 19 Mart Arife günü ve tahmini teslimat tarihi de sistemde bugün görünmektedir. Eğer kargom bugün yarım günlük mesai bitimine kadar teslim edilmezse, Ramazan Bayramı tatili boyunca ürünümün şubede bekletileceği açıkça ortadadır ve mağduriyetim katlanarak artacaktır.

Bir günde Kargo yetkililerinden, günlerdir araçta gezdirilen televizyonumun acilen ve hasarsız bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım kapsamında gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.