Tarihi Geçmiş Ürün Satışı Ve Uzun İade Süreci Mağduriyeti

Erzurum Aziziye Gez Köyü Organize Sanayi Bölgesi’indeki A101 şubesine bugün ilk kez alışveriş için gittim. İki ürün satın aldım, kasada Torku Mocha kahveli sütlü ürünün son kullanım tarihinin geçtiğini fark ettim. Bunun üzerine bana değişim veya iade önerildi, ancak değişim için getirilen diğer ürünlerin de tarihinin geçmiş olduğunu gördüm.

İade işlemi için ise ertesi gün yeniden şubeye gelmem gerektiği söylendi, ben de gelemeyeceğimi ifade ettim. Sonrasında iadem şubede yapıldı fakat bu süreçte yaklaşık 30 dakika boyunca mağazada bekletildim. Sabırlı bir insan olmama rağmen hem tarihi geçmiş ürünlerin satışa sunulması hem de iade sürecinde bu kadar zamanımın alınması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Vaktimin gereksiz yere harcandığını ve müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha aynı şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak tarihi geçmiş ürünlerin raflarda bulunmaması ve iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.