Süresi Geçmiş Küflü Yoğurt Satışı Ve Çalışanın Hakaretli Üslubu

15 Ağustos 2026 günü karavanımla seyir halindeyken A101 Gölcük şubesinden Birşah marka 3 kg yoğurt satın aldım. Sonrasında Kocaeli Ormanya’ya geldim ve burada yoğurt paketini açtığımda ürünün küflenmiş olduğunu ve son kullanma tarihinin de 14 Ağustos 2026 olarak geçmiş olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün akşam saat 18.00 civarında A101 Ormanya şubesine giderek ürünün değişimini talep ettim. Buradaki görevli, fişimi görmesine ve ürünü incelemesine rağmen değişim yapmayacağını, ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde ise yıllık izinde olduğunu, aramayacağını belirtti ve “amir de benim, değiştirmiyorum, gerekirse git polis çağır” şeklinde ters, argo ifadelerle ve yüksek sesle bağırarak beni adeta mağazadan kovar tarzda konuştu. Bu kişinin adının Y**** M******* olduğunu öğrendim.

Müşteri olarak haksız bile olsam bu şekilde bir üslup ve yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını, çalışanlarınızın böyle bir iletişim tarzında olmaması gerektiğini düşünüyorum. Son kullanma tarihi geçmiş ve bozulmuş bir ürünü satıp, değişim talebimi bu şekilde reddetmeleri hem sağlık açısından riskli hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir durumdur.

SKT’si geçmiş ve bozulmuş ürün satışı, ayrıca değişim talebimin uygunsuz bir üslupla reddedilmesi konusunda gerekli mercilere şikayet hakkım saklı kalmak üzere, özellikle Y**** M******* isimli çalışan hakkında gerekli aksiyonların alınmasını, bu mağazada müşteri ile iletişim ve hizmet kalitesi konusunda eğitimlerin gözden geçirilmesini ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.