Son Kullanma Tarihi Yakın Ve Bozuk Süt Gönderimi Sonrası İade Talebimin Reddedilmesi

12.09.2025 tarihinde A101 Kapıda uygulamasından 9125091233354290 numaralı siparişimle Birşah Pastörize Yağlı Süt 1 litre satın aldım. Ürün elime ulaştığında son kullanma tarihinin 21.09.2025 olduğunu fark ettim. Daha önce de aynı ürün tarafıma son kullanma tarihi çok yakın şekilde gönderilmişti. O an iade talebi oluşturmadım, birkaç gün içinde tüketebileceğimi düşündüm. Ancak 16.09.2025 tarihinde sütü kullanmak istediğimde ürünün peynirleşmiş olduğunu gördüm ve hemen iade talebi oluşturdum.

Telefonla arandığımda, talebi geç oluşturduğum gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Konuyla ilgili net bir açıklama alamadım; sonrasında ise sipariş tarihinden itibaren sadece 3 gün içinde iade talebi oluşturabileceğim belirtildi. Tüketici olarak 14 günlük cayma hakkım olduğunu ve özellikle süt gibi ürünlerde son kullanma tarihi yaklaşan ürünlerin satışa sunulmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen iade taleplerim sürekli kapatıldı ve en son gıda ürünlerinin iadesinin alınmadığı iddia edildi. Ancak iade sözleşmesinde ne 3 gün kuralı ne de gıda ürünlerinin iadesiyle ilgili bir madde bulunmuyor. Hem bozuk ürün gönderiliyor hem de iade taleplerim gerekçesiz şekilde reddediliyor.

İzmir Çiğli adresine teslim edilen siparişimle ilgili olarak, ücret iadesi yapılmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama ve özür bekliyorum.