to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Uzun Sürede Hazırlanıyor Ve Teslimat Bilgilendirmesi Eksik
02.07.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Sezeray Torino 2 çekmeceli komodin (Safir Meşe Beyaz) siparişi verdim. Ürünü alırken teslimatla ilgili net bir tarih veya uyarı görmedim. Buna rağmen günler geçmesine karşın siparişim hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve herhangi bir ilerleme olmamaktadır.
Siparişim 3126070239912901 numarasıyla kayıtlıdır. Yasal süre içerisinde olduklarını söyleyerek geçiştirilmesini doğru bulmuyorum, çünkü sipariş aşamasında teslimat süresiyle ilgili yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu durumun, eksik bilgilendirme nedeniyle ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.
Benim beklentim, bu komodinin üretim ve sevkiyat sürecinin uzatılmadan hızlandırılması ve en kısa sürede kargoya verilmesidir. Ürünün en geç önümüzdeki hafta içinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Teslimat süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
2 Temmuz’da A101 internet sitesinden Sezeray Torino 2 çekmeceli komodin sipariş ettim. Ürün 5 Ağustos’ta kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, kargoda da 6 Ağustos tahmini teslim tarihi yazmasına karşın bugün itibarıyla elime ulaşmadı ve ürünün nerede olduğu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Siparişin ilk zamanlarında A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan mesafeli satış sözleşmesine göre ürünün en geç 1 ay içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 1 ayı aşkın süre geçmesine karşın ürün hâlâ teslim edilmedi. Bu nedenle kendimi kandırılmış ve aldatılmış hissediyorum, ciddi anlamda psikolojik olarak da yıprandım. Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde muhatap bulamadım. A101 müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise Şimal isimli çalışan ile görüştüm. Sipariş, benim adıma kayıtlı kredi kartımla alınmasına rağmen, site hesabı eşimin üzerine kayıtlı olduğu için şirket politikaları gereği bana detay veremeyeceğini söyledi. Ben tüketici olarak ödemenin benim kartımdan yapıldığını, şirket politikalarının kanunların üzerinde olamayacağını defalarca belirtmeme rağmen, “eşiniz ararsa, sadece ona bilgi verebilirim” diyerek ürünle ilgili hiçbir bilgi paylaşmadı. Görüşmenin dinlenerek, tarafıma söylenenlerin incelenmesini istiyorum. Yaklaşık 3.500 TL ödeyerek geçen ay aldığım bu ürünün nerede olduğunu hâlâ bilmiyorum ve mağdur durumdayım. Ürünün teslim edilmemesi nedeniyle, tüketici mevzuatı açısından da ayıplı hizmet/ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum. Ürünün acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, kargoyla yaşanan sürecin açıklanmasını ve komodinin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu bilgi vermeme ve ilgisizlik konusunun, özellikle de Şimal Hanım ile yaptığım görüşmenin detaylarının incelenmesini istiyorum.
