A101 Serviste Kalan Ürünüm İçin İade İşlemi Yapılamıyor Mağaza Ve Servis Arasında İletişimsizlik

Müzeyyen · 2025-11-05T14:22:59+03:00

24.09.2025 tarihinde A101’den satın aldığım Aprilla ahd-2160 saç kurutma makinesi bozulduğu için servise gönderdim. 08.10.2025 tarihinde servis tarafından onarımın mümkün olmadığı ve mağazadan, tarafıma gönderilen PDF belge ile iade işlemi yapabileceğim belirtildi. Ancak Eskişehir Tepebaşı Bahçelievler Mahallesi Orhan Oğuz Caddesi’indeki (mağaza kodu: 6013)A101 mağazasına başvurduğumda, fatura ve ürünü birlikte getirmemi istediler. Servis tarafından verilen PDF belgesini göstermeme rağmen, mağaza yetkilileri ürün olmadan iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Oysa ürün zaten serviste kaldı ve bana sadece iade için gerekli PDF belgesi gönderildi. A101 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat henüz bir yanıt alamadım. Garanti kapsamında olan ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum ve mağaza ile servis arasındaki bu iletişimsizliğin giderilmesini istiyorum.

Müzeyyen

Kiwi Aprilla marka saç kurutma makinesini 23.02.2025 tarihinde Eskişehir Orhan Oğuz Caddesi üzerindeki A101 mağazasından (mağaza kodu 6013) satın aldım. Ürünü kullanırken saç kurutma makinesinin uç kısmı eridi ve ben de ürünü faturasıyla birlikte yetkili servise gönderdim. Servisten bana ürünün tamirinin mümkün olmadığı, iade alabileceğim yönünde bir bilgilendirme PDF dosyası olarak gönderildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldığım A101 mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları ellerinde ürün olmadan iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürün şu anda serviste ve tarafıma yalnızca iade onayı niteliğinde PDF belge gönderildi. Kiwi Aprilla tarafı ise A101 ile anlaşmaları olduğunu, iade işleminin yapılması gerektiğini belirtiyor. Böylece iki taraf arasında kaldım ve mağazaya gittiğim halde somut bir çözüm alamadım. Hem ürünü hem faturayı servise gönderdiğim, elimde sadece PDF iade yazısı bulunduğu ve bu durumun tamamen üretim kaynaklı bir arıza sonucu yaşandığı göz önüne alınarak, saç kurutma makinesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kiwi Aprilla ve A101 arasındaki sürecin müşteri mağdur edilmeden aralarında çözülmesini ve iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.