Şarj Arızalı Süpürge İadesi Sonrası 4.999 TL İade Gecikmesi

Ankara Cengizhan Mahallesi Doğukent Bulvarı 816. Cadde Akadia Modern Konutları A101 şubesinden Onvo OVDSS01XPLUS model dikey süpürgeyi 10.05.2026 tarihinde kredi kartı ile satın aldım. Ürün çok kısa sürede şarj arızası vermeye başladı. Onvo yetkili servisi bu şarj arızasını iki kez tamir etti, ancak her ikisinden sonra da aynı arıza tekrar etti.

Sonrasında yetkili servis, süpürgenin tamir edilemeyeceğini, iade işlemi yapılması gerektiğini belirtti ve tüm servis kayıtları ile gerekli belgeleri bana teslim etti. Ben de 15.08.2026 tarihinde ürünü, servis kayıtları ve satın alma fişimle birlikte aynı A101 mağazasına iade ettim. Ücret iadesinin yapılacağı söylendiği halde, üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen 4.999 TL’lik ödemenin iadesi hâlâ kartıma yapılmadı. Mağaza bana herhangi bir iade belgesi de vermedi.

Mağaza çalışanlarıyla yaptığım telefon görüşmelerinde ise “müdür değişti, olaydan haberi yok” şeklinde yanıt alıyorum. Müdürün değişmesi tüketici olarak beni bağlamaz; iade ettiğim ürünün ve teslim ettiğim tüm evrakların mağaza kayıtlarında olması gerektiğini, kurumsal bir firmada görev devri yapılırken bu tür iade ve şikayet dosyalarının da yeni yetkililere eksiksiz aktarılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ilgi ve alaka gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle mağazadan ve süreçten son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 4.999 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere elimdeki servis formları ve diğer evraklarla başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.