Raf Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Arasındaki Uyuşmazlık Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

08.07.2026 tarihinde Kırıkkale Bankalar Caddesi’nde yeni açılan A101 mağazasından 6 adet Nescafe 10’lu paket aldım. Rafta ürünün adet fiyatı 105 TL olarak yazıyordu, bu fiyata güvenerek ürünleri sepetime ekledim. Ancak kasaya geldiğimde ürünlerin adet fiyatı 129 TL olarak geçti.

Kasa personeline rafta 105 TL yazdığını söyledim, kendisi de gidip kontrol etti ve raftaki fiyatın gerçekten 105 TL olduğunu, yani hatanın olduğunu onayladı. Buna rağmen bana, istersem 129 TL’den alabileceğimi, istemezsem ürünü iptal edebileceğini söyledi. Aradaki fark ne olursa olsun, müşterinin rafta gördüğü fiyattan ürünü alma hakkı olduğunu, bunun yasal bir hak olduğunu belirttim; buna karşılık “kasa açık verir” gibi açıklamalar yapıldı.

Arkamda sırada bekleyen insanlar olduğu için daha fazla mahcup olmamak adına mecburen 129 TL üzerinden alışverişi tamamladım ve toplamda 775 TL ödeme yaptım. Ödeme sırasında da aradaki yaklaşık 25 TL fark için “bizden olsun” der gibi, sanki bana iyilik yapılıyormuş gibi bir ifade kullanıldı. Daha yeni açılmış bir mağazada, hemen yan dükkanda rakip bir market olmasına rağmen müşteriye karşı bu yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha A101 mağazalarından alışveriş yapmama kararı almama neden oldu.

Personelin ya yeterli eğitim ve bilgiye sahip olmadığını ya da verilen kuralları uygulamadığını düşünüyorum. Raftaki fiyat ile kasadaki fiyat arasındaki bu farkın yasal çerçevede müşterinin lehine düzeltilmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazada gerekli eğitim ve denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.