QR Taksitli Alışverişte Güvenlik Onayı Beklemede Uzun Süreli Mağduriyet

3 Mart 2026 tarihinde Tom Hadi Bank üzerinden Memorial Hastanesi ve bir petrol istasyonunda QR ile taksitli alışveriş kredisi kullandım. Birkaç gün sonra hastanede aynı şekilde tekrar kullanmak istediğimde, “yeni bir cihazdan giriş yapıldığı” gerekçesiyle ekrana cihaz talebi onayı alındığı ve 15 dakika içinde güvenlik biriminin beni arayarak onay vermem gerektiği bilgisi yansıdı. Ancak üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her gün defalarca aradım. Her seferinde talebimin oluşturulduğu, aciliyet bildirildiği ve ilgili birime iletildiği söylenerek yalnızca oyalanıyorum. 657156 talep numarasıyla kayıtlı olan bu durumla ilgili hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir yetkili dönüş yapmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu kadar uzun süre ilgilenilmemesinden ve müşterinin bu şekilde başından savılmasından dolayı ciddi anlamda mağdur olduğumu ve bu ilgisizliği herkesin görmesini istediğimi belirtmek istiyorum. Eğer konu daha fazla uzar ve tarafıma net bir dönüş yapılmazsa, A101 ve Hadi Bank uygulamasını ve hesabımı bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma ivedi olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.