to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Sürekli Kaba Davranışları Ve Olumsuz Tutumu
Bakırköy Kartaltepe Şubesi'nde çalışan, tahminen 50-55 yaşlarında, orta boylu ve kilolu kadın personelin müşterilere karşı sürekli kaba ve olumsuz bir tutum sergilemesinden şikayetçiyim. Sadece bana değil, birçok müşteriye karşı asık suratlı davranıyor, müşterilerin arkasından diğer müşterilere olumsuz şeyler söylüyor ve sık sık ağız dalaşına giriyor. Bu durum, mağazada olduğu hemen her zaman yaşanıyor. En son 1 hafta kadar önce, arkamdan olumsuz bir şeyler söylediğine bizzat şahit oldum.
Şimdiye kadar bu konuyla ilgili mağaza yetkilileriyle ya da müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, çünkü uzun zamandır aynı personelin aynı şekilde çalışmaya devam ettiğini ve herhangi bir düzelme olmadığını gözlemliyorum.
A101’den beklentim, bu personelin ciddi şekilde ikaz edilmesi ve müşterilere karşı daha saygılı, güler yüzlü bir hizmet anlayışının sağlanmasıdır. Hiçbir müşteri bu tavra katlanmak zorunda değil.
Bugüne kadar geçen zaman zarfında şikayet konusuna ilişkin olarak hiçbir olumlu gelişme yaşanmadı. Bahsi geçen personel yine kaba tutumunu sürdürmeye devam etti. Muhtemelen A101 bu personele hakkındaki şikayetten hiç bahsetmedi.
