Personelin Erken Kapatma Ve Saygısız Davranışı Mağaza Kapanış Saatine Aykırı

24 Ağustos Pazartesi günü saat 21:05 civarında Antalya Termessos Bulvarı üzerindeki A101 şubesine gittim. Mağazanın resmi kapanış saati 21:30 olmasına rağmen giriş kapısı kilitlenmişti, içeri girebilmek için çıkış kapısını kullanmak zorunda kaldım. İsmini sorduğumda F**** olduğunu söyleyen, ancak gerçek ismini vermemek için bunu uydurduğunu düşündüğüm uzun tırnaklı, esmer kadın çalışan 21:30’un mağazanın değil personelin çıkış saati olduğunu iddia ederek benimle tartışmaya girdi.

Bu esnada 21:15 civarında kapıya gelen iki genç müşteriye de kapattık diyerek, el işaretiyle içeri almayıp geri çevirmeye çalıştı. Genç müşteriler de kapanış saati 21:30 değil mi diyerek şaşkınlık ve tepki gösterdi. Ben mağazanın kapanış saatinin 21:30 olduğunu belirterek tepki gösterince onları isteksizce içeri aldı fakat bu süreçteki tavrı, üslubu ve müşterilere karşı davranışı son derece saygısız ve kurumsal kimliğe yakışmayacak düzeydeydi. Kendisine durumu gerekli yerlere ileteceğimi söylediğimde ise git istediğin yere şikayet et, ben yorgunum, uğraşamam seninle şeklinde ifadeler kullandı.

Mağazaya girdiğimde tüm soğuk dolapların ve klimaların da kapatılmış olduğunu gördüm. İçeride kendisiyle birlikte bir çalışan daha olmasına rağmen iki kişi görev başındayken mağazayı fiilen 21:30’dan önce kapatmalarının doğru olmadığını söylediğimde saygısız tutumlarını sürdürmeye devam ettiler. Müşteriyi parasıyla rezil etmeye çalışan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Personelin, müşteriler daha kasada işlemlerini tamamlamadan kendi mesai bitiş saatini gerekçe göstererek mağazayı erken kapatmaya çalıştığını ve görevini kötüye kullandığını düşünüyorum. Bu şubenin kamera kayıtları ve ilgili günün diğer mağaza verilerinin incelenerek olayın teyit edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için çalışanların kapanış saati ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.