Paslanan Metal Süzgeç Ve İade Reddi: Samsun İlkadım Şubesindeki Müşteri Şikayeti

07.08.2026 tarihinde Samsun Derecik İlkadım şubenizden yaklaşık 99,50 TL tutarında metal süzgeç satın aldım. Ürünü sadece normal sudan geçirip kaldırdım, herhangi bir şekilde kullanmadım. Kısa süre sonra ürüne baktığımda tamamen paslandığını ve pas akıttığını gördüm. Üzerinde “metal süzgeç” yazan bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması kabul edilemez bir durumdur ve ürünün kusurlu olduğunu göstermektedir.

14.08.2026 tarihinde durumu anlatmak ve iade/değişim için mağazaya gittim. Ürünü kullanmadığımı ve kusurlu olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, görevli personel iade süresinin geçtiğini ve ürünü kullandığımı iddia ederek iade alamayacağını söyledi. “Paslanmaz olması gereken bir ürün paslanıyorsa bu kusurludur, iade almanız lazım” dediğimde, son derece lakayıt, ilgisiz ve terbiyesiz bir üslupla karşılaştım.

Personel, ürüne dahi bakmadan müdüre gidip sordu, müdürün sesinin uzaktan geldiğini duydum ve müdür daha ürünü görmeden “kullanılmış, iade alma” şeklinde yönlendirme yaptı. Defalarca müdürle birebir görüşmek istediğimi söylememe rağmen, müdür ısrarla benimle yüz yüze görüşmeye gelmedi. Diğer personel, “müdür gidin diyor” şeklinde mesaj gösterdi, içeriden müdüre mesaj gittiğini duydum ama müdür hiçbir şekilde karşıma çıkmadı, ne dinledi ne de çözüm üretmeye çalıştı.

Mağazada ne personelin ne de müdürün isimleri görünür değildi, sorduğumda da kendi isimlerini ve müdürün adını paylaşmadılar. Küçük bir meblağ olmasına rağmen yaşadığım bu tavır, saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni son derece rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Ürünün kusurlu olduğu açıkken iade/değişim yapılmaması, üstelik mağaza müdürünün müşteriyle görüşmekten kaçınması kabul edilemez.

Kusurlu olan bu metal süzgecin iadesinin alınmasını veya değişiminin yapılmasını, ayrıca Samsun Derecik İlkadım şubesindeki personel ve müdürün müşteriyle iletişim ve iş ahlakı konusunda incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mecralara başvurmayı düşünüyorum.