Kiwi Vantilatör İadesi İçin Gerçekleşmeyen Belge Talebi Ve A101 Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

20.08.2026 tarihinde A101’in İstanbul Kartal’daki şubesinden Kiwi kfan 7417 model bir vantilatör satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda oldukça güçsüz olduğunu fark ettim ve aldıktan yaklaşık yarım saat sonra aynı şubeye geri götürerek iade etmek istedim. Mağaza çalışanı, iade işlemi için Kiwi firmasından iade belgesi almam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Kiwi’yi aradığımda, böyle bir belge vermediklerini açıkça belirttiler. Tekrar A101 şubesine gidip bu cevabı paylaştığımda, aynı çalışan ısrarla benden bu iade belgesini talep etmeye devam etti. Daha sonra yeniden Kiwi’yi arayıp A101’deki çalışanla görüştürdüm; görüşme sırasında çalışan, konuyu bölge müdürüne sorup iade alabileceğini söyledi ancak bölge müdürü onay vermeyince hiçbir işlem yapılmadı.

Sonrasında A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve iade talebi oluşturdum, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir süre sonra ikinci kez talep oluşturdum, yine aranmadım. Daha sonra üçüncü kez talep açtım, buna da geri dönüş yapılmadı. A101 müşteri hizmetleri tarafından taleplerimin alındığını gösteren mesaj kayıtları elimde mevcuttur.

Ürünü iade etmek ve ödediğim 999 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Kiwi firmasının böyle bir belge vermediğini açıkça belirtmesine rağmen A101’in ısrarla var olmayan bir belge talep ederek tüketiciyi mağdur etmesi ve müşteri hizmetlerinin açılan taleplere hiçbir şekilde dönüş yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.