Kırık Mikrodalga İçin Hemen Ücret İadesi Veya Değişim Talebi

İzmir Dikili’deki A101 mağazasından Samsung marka bir mikrodalga fırın satın aldım. Ürünü aynı gün açtığımda kapağının kırık olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya iade için geri götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü Samsung teknik servise göndereceklerini, gelecek servis raporuna göre çözüm üretileceğini söylediler.

Servis raporu 31.03.2026 tarihli olmasına rağmen aradan geçen zamana karşın hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ürünü satın aldığım A101 mağazasını defalarca kez, A101 müşteri hizmetlerini ise 3 kez aramama rağmen somut bir sonuç alamadım. Ödemesini yaklaşık 3.300 TL olarak yaptığım ürünün fişi şu anda cihazla birlikte mağazada bulunmakta, bende ise servis raporu mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için, sorunlu ürünün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.