Kayhan A101 Şubesinde Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı

1 Haziran Pazartesi günü saat 17.30 civarında Bursa Osmangazi’de, Keresteciler Caddesi 26a adresinde bulunan Kayhan A101 şubesine gittim ve Uludağ Meyvelim markasının ananaslı içeceğini aldım. Kasaya geçtiğimde kasadaki uzun siyah saçlı, esmer, kahverengi gözlü hanımefendi ürünün satılmadığını söyledi. Nedenini sorduğumda ise “Anlamıyor musun, ürün satılmıyor” şeklinde tepki vererek son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı.

Tekrar nedenini sorduğumda bu kez de ürünün bir aydır sisteme girilmediğini söyleyip gülerek adeta benimle dalga geçti. Bu tavır karşısında daha fazla ikili diyaloğa girmedim, ancak çalışan kişinin kendini bir personel gibi değil, müşteriyi küçümseyen, aşağılayıcı bakış ve tavırlar sergileyen biri gibi konumlandırması beni gerçekten çok rahatsız etti.

Böyle bir üslup ve davranışla müşteriyle iletişim kuran personellerle çalışmanın A101’e sadece müşteri kaybettireceğini düşünüyorum. Bu yaşadığım saygısızlık nedeniyle Bursa Osmangazi Kayhan şubesinde görev yapan bu çalışan hakkında gerekenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.