Kasiyerin Saygısız Ve Kaba Davranışı Müşteri Deneyimini Zedeliyor

8 Aralık günü saat 12.30 civarında Ayvalık Adliye Arkası şubenizde kasada yaşadığım saygısız tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada görevli olan, uzun boylu, uzun yüzlü, dişleri hafif önde olan kadın kasiyer, aldığım ürünün fiyatını söylemeden azarlar bir tavırla "Hadi ver artık parayı" şeklinde konuştu. Ne kadar tuttuğunu sorduğumda da "Tanesi ne kadar, ver artık parayı" diyerek tekrar azarlayıcı bir üslup kullandı.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde ise kasada önümdeki ve arkamdaki müşterileri alıp özellikle beni kasaya çağırmayarak "Karşı kasaya geç" şeklinde yönlendirdi. Bu tavrının da bilerek uzaklaştırmaya yönelik ve saygısız olduğunu hissettirdiğini belirtmek isterim. Yıllardır bu şubeye gelen bir müşteri olarak, bu kasiyerle ilk kez böyle bir sorun yaşadım; ancak diğer müşterilere de benzer şekilde kaba ve azarlayıcı davrandığına şahit oldum.

Müşterilere karşı bu tarz kırıcı ve saygısız bir üslubun mağazanıza hiç yakışmadığını düşünüyorum. Söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılarak, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sağlanmasını rica ediyorum.