Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Barkodsuz Ürün Sorunu

25.02.2026 tarihinde sabah saat 09:20 civarında Kocaeli Gebze A101 Beşevler Şubesi’nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sepette bulunan bir ürünün fiyatını öğrenmek için ürünü kasaya götürüp fiyat sorduğumda, kasadaki personel ürünün barkodu olmadığı için fiyat söyleyemeyeceğini ifade etti. Ben de buna karşılık, barkodu olmayan bir ürünün neden sepete koyulduğunu sorduğumda, kasa personeli son derece saygısız bir üslupla “Ben koymadım, gidin mağaza müdürüne söyleyin, size cevap vermek istemiyorum, nereye şikayet ederseniz edin, zaten başka eleman bulamıyor bu mağaza” şeklinde ifadeler kullandı ve buna benzer daha çirkin ithamlarda bulundu.

Bir müşteri olarak mağaza müdürüyle değil, öncelikle muhatabım olan personelle sorunu çözmek istemem son derece doğal; buna rağmen bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmış olmam beni hem üzdü hem de A101’e olan güvenimi sarstı. Ayrıca mağazada etiket fiyatları ile kasadaki fiyatların farklı olmaması gerektiğini, bu konuda da daha dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.

İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olması için gereken adımların atılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak yaşadığım saygısızlığın telafi edilmesini, özür mahiyetinde bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. A101 gibi büyük bir firmanın şubelerini ve personel tutumlarını daha sık ve dikkatli bir şekilde denetlemesini bekliyorum.