Kasiyerin Bağırarak Müşteriye Yaklaşımı Ve Tekrarlanan Ödeme Talebi

15.08.2026 tarihinde saat 14:19 civarında Foça Barış Caddesi üzerindeki A101 şubesinde yaşadığım kasiyerin zor davranışını ve saygısızlığını şikayet ediyorum. Kasada görevli, fişte adı a*** o*** olarak görünen kasiyer, ödeme sırasında pos cihazından kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun nedeniyle bana son derece agresif ve yüksek sesle hitap etti.

Ödemem banka hesabımda görünmesine rağmen kendi sistemlerinde göremediğini belirterek benden tekrar ödeme yapmamı istedi. Ben de dekontun açıkça göründüğünü, bu nedenle ikinci kez ödeme yapmayacağımı söylediğimde, kasiyer “Benim yapabileceğim bir şey yok, sanki cebimize atıyoruz, bankanı ara” şeklinde bağırarak, yüz ifadeleriyle de son derece sinirli ve agresif tavırlar sergiledi. Mağaza sorumlusu olduğunu anladığım A*** Hanım müdahale etmeye çalıştı ancak kasiyeri bir süre susturamadı ve ortam gereksiz yere gerildi.

Bu süreçte, ürünlerim ödenmiş olmasına rağmen bana teslim edilmedi ve mağazadan çıkışıma izin verilmediğini düşündüğüm için polisi aramak zorunda kaldım. Ödeme yapmış olmama rağmen böyle bir durumda kalmam, ayrıca kasiyerin üslubu ve bağırarak konuşması beni hem mağdur etti hem de psikolojik olarak rahatsız etti. Polisle görüştüğümü belirtmemin ardından mağazadan ayrılmama izin verildi ve A*** Hanım süreci çözerek kasadaki sorunu giderdi.

Benim asıl şikayetim, kasiyerin müşteriyle iletişim şekli, yüksek sesle ve suçlayıcı konuşması, sakinleştirilmek yerine daha da gerilime sebep olmasıdır. A101 gibi yaygın bir zincir markette çalışan personelin, özellikle kasa gibi kritik bir noktada görev yapan çalışanların, müşterilere karşı saygılı, sakin ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili kasiyer hakkında gereken disiplin incelemesinin yapılmasını, personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür bir davranışın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.