Kasiyerin Aşağılayıcı Hakaret Ve Müşteriyi Marketten Kovması

13.08.2026 tarihinde saat 20.30 civarında, Şanlıurfa Karaköprü Maşuk/Seyrantepe Mahallesi'nde, Şht. S**** S**** Caddesi üzerinde mrm Towers Sitesi'nin altında bulunan A101 markete arkadaşımla birlikte gittik. Çikolata aldıktan sonra kasaya geldik. Kasiyer gözlüklü, orta boylu ve zayıf yapılı bir erkekti. Başka bir müşterinin işlemini yapıyordu ve işlem uzun sürdüğü için ürünü almaktan vazgeçtik. Ürünü kasanın yanına bırakarak çıkmak üzereyken kasiyer arkamızdan "Aldığınız ürünü dolaba koymadan çıkamazsınız." dedi. Bunun üzerine ürünü yerine bırakmak için geri döndük.

Ancak kasiyer bu sırada bizimle tartışmaya devam ederek "Yaptığınız etik değil, IQ'nuz düşük." şeklinde aşağılayıcı ve hakaret niteliğinde ifadeler kullandı. Kendisine bu şekilde konuşmasının doğru olmadığını söylediğimizde daha da sinirlendi ve müşterilerin içinde yüksek sesle bağırarak bizi marketten kovdu. "Çıkın bu marketten, bir daha gelmeyin, markete girmeyin, defolun." şeklinde ifadeler kullandı. Kendisine mağaza müdürünün kim olduğunu sorduğumda ise "Müdür benim." cevabını verdi.

Bir müşteriye karşı bu derece kaba, aşağılayıcı ve saldırgan bir üslupla davranılması kesinlikle kabul edilemez. Basit bir ürünün yerine bırakılması konusunda müşteriye bağırılması, hakaret edilmesi ve diğer müşterilerin içinde marketten kovulmamız son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. İlgili personelin gözlüklü, orta boylu ve zayıf yapılı bir erkek olduğu bilgisinin personelin tespit edilmesinde yardımcı olacağını düşünüyorum.

Olayın gerçekleştiği 13.08.2026 tarihinde saat 20.30 civarındaki güvenlik kamera kayıtlarının ve olayın gerçekleştiği zaman aralığını kapsayan görüntülerin incelenmesini talep ediyorum. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve müşterilerle iletişim, insan ilişkileri, müşteri memnuniyeti ve kurum temsil bilinci konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Müşterilere karşı saygılı, profesyonel ve kurumsal bir iletişim dili kullanılması gerektiği öğretilmeli.