Kasiyerin Alaycı Ve Saygısız Davranışı Müşterinin Mağazaya Dönmesini Engelledi

26 Mart Perşembe günü Yenibosna’daki Aktaş A101 şubesinde kasada görevli personelle çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazaya normal bir şekilde girip yalnızca ekmek alıp çıkmak istemiştim. Ekmek reyonundan iki adet ekmek alıp ekmek için koyduğunuz ince şeffaf poşete yerleştirdim ve kasaya yöneldim. Kasadaki görevliye ekmekleri gösterdiğim sırada poşetin altı birden yırtıldı ve ekmeklerden biri yere düştü. Ben de düşen ekmeği yerden alıp kasiyere uzattım ve hijyen açısından kirlendiği için almak istemediğimi belirttim.

Kasiyer buna rağmen ekmeği almak zorunda olduğumu, bu ekmeği yerine bu şekilde koyamayacağını söyleyerek alaycı, emir verir gibi ve saygısız bir tavır takındı. Kendisine ekmeğin yere düştüğünü ve bu yüzden almak istemediğimi tekrar söyledim. Bunun üzerine bu kez de “Almazsan alma” tarzında ifadeler kullandı. Hem üslubu hem de müşteriye yaklaşımı beni gerçekten çok rahatsız etti.

O esnada kasada bulunan başka bir müşteri de kasiyere dönerek, “Sen bu şekilde herkesle kavga edersen burada barınamazsın” şeklinde tepki gösterdi. Bu diyalogdan, söz konusu çalışanın sık sık müşterilerle tartışma yaşadığını anladım. Ben bu şubeye zaten nadiren giden bir müşteriyim ancak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha gitmeyi ciddi anlamda düşünmüyorum.

Bu personelin müşterilerle iletişim kurma konusunda ciddi problemleri olduğunu, işini yapma biçiminin A101 gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Şube yönetiminin bu çalışanla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ya işten çıkarılması ya da en azından müşteriyle bire bir muhatap olmayacağı başka bir şubeye alınması yönünde somut bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını da rica ediyorum.