Kasada Personel Yokluğu Ve Çocuklara Yönelik Saygısız Davranış

Karabük merkez Kurtuluş Mahallesi 120 Evler’de bulunan A101 mağazasından yaklaşık 1 senedir ciddi şekilde şikayetçiyim. Bu mağazaya her gidişimde kasada kimse olmuyor, ödeme yapmak için mutlaka yüksek sesle defalarca “kasaya gelebilir misiniz” diye bağırmak zorunda kalıyorum. En son yaşadığım olayda yaklaşık 10 kere seslendim, kimse gelmeyince sinirlenip aldıklarımı kasaya bırakıp mağazadan çıktım.

Dün de yine aynı durum tekrarlandı. Kasada kimse yoktu, üç kere bağırdım, yine gelen olmadı. En son depo gibi bir yere gidip yüksek sesle seslenince çalışan hemen çıktı. Yani kasada müşteri beklerken bilerek ses vermiyormuş hissi oluştu. Kasaya geldiğinde ne yüzü gülüyor, ne “hoş geldiniz” diyor, ne de müşteriye karşı en ufak bir ilgi gösteriyor. Elinde telefonla sevgilisiyle konuştuğuna bizzat şahit oldum; mesai saatinde bu şekilde telefonla ilgilenmeleri doğru değil.

Geçen sene kışın da kızım bu mağazada bir ürün sorduğunda, çalışan ağzının ucuyla bir şeyler söylemiş, kızım anlamayınca tekrar sormuş. Bunun üzerine çalışan, “Sen anlamıyor musun? ” diyerek kızıma bağırmış. Bir çalışanın, hele ki bir çocuğa böyle çıkışmaya hakkı yok.

Ben aynı bölgedeki başka marketlere, örneğin BİM’e gittiğimde hiç böyle bir sorun yaşamıyorum; kasada kimse olmuyor diye bağırmak zorunda kalmıyorum, her seferinde güler yüzle karşılanıyorum ve hiçbirinin elinde telefon görmüyorum. Bu mağazadaki davranışların A101 standartlarına uymadığını düşünüyorum.

A101’den beklentim, Karabük merkez Kurtuluş Mahallesi 120 Evler şubesindeki çalışanların ciddi şekilde uyarılması, mesai saatlerinde telefonla meşgul olmak yerine müşteriyle ilgilenmelerinin sağlanması ve müşterilere karşı daha güler yüzlü, saygılı bir hizmet sunulması için gerekli adımların atılmasıdır.