Kasada Kapalı Deyip Diğer Müşterileri Servis Eden Çalışanın Saygısız Yaklaşımı

25 Temmuz saat 20.25 sularında Kayseri Melikgazi Serkent 2176. Sokak A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada beklerken kasadaki çalışan, kasanın kapalı olduğunu açıkça söyleyerek bizi almadı; ancak arkamızdan gelen başka müşterileri aynı kasadan geçirdi. Bu tavrının nedenini anlamadık ve kendi aramızda bunu konuşurken çalışan bu kez diklenir bir şekilde bize dönerek “Ne konuşuyorsunuz aranızda? ” diye çıkıştı.

Bu süreçte bize hiçbir şekilde “Bu kasa nakit, diğer kasa kart alıyor” gibi bir açıklama yapılmadı. Böyle bir bilgi verilseydi ona göre hareket ederdik. Kavga anında bizim geçtiğimiz kasadaki çalışan, kendisinin sadece nakit aldığını, karşı tarafın kart aldığını söyledi; ancak bizim işlemimizi kartla yaptı. Yani hem başlangıçta kasanın kapalı denilmesi hem de sonrasında başka müşterilerin alınması, ayrıca kasaların hangi ödemeyi aldığı konusunda çalışanların kendi içinde bile net bir bilgiye sahip olmamaları nedeniyle durum tamamen karıştı. Hem bu bilgi kirliliği hem de müşteriye karşı sergilenen sert ve saygısız tavır bizi son derece rahatsız etti ve mağaza ortamında gereksiz bir gerginlik yaşanmasına sebep oldu.

Müşteriyle konuşmayı bilen, güler yüzlü ve saygılı kişilerin kasada görev yapması gerektiğini düşünüyorum. Bu davranış nedeniyle hem mağazadan hem de çalışanınızdan soğumuş durumdayız. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu şubede müşteri ilişkilerinin düzeltilmesini talep ediyorum.