Kalitesiz Ürün, Uzun Süren İade Sorunu Ve Kesintisiz Taksit Ödemeleri

A101 mobil uygulaması üzerinden iki adet metal portmanto satın aldım. Ürünler elime ulaştığında boyalarının soyulmuş olduğunu, malzeme kalitesinin çok kötü olduğunu ve portmantoların yamuk yumuk geldiğini gördüm. Bunun üzerine iade talebi oluşturarak ürünleri kargoya verip iade ettim.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ taksit ödemeye devam ediyorum ve ürünü çoktan iade ettiğimi neredeyse unutmuştum. Süreçle ilgili bilgi almak için A101’i aradığımda, benden kargonun verdiği iade kodunu istediler. Üç ay önce verdiğim bir kargonun kodunu saklamamı beklemelerini ve hâlâ bu kod olmadan işlem yapamamalarını kabul edemiyorum. Diğer online alışveriş sitelerinde iade talebi açıldığında süreç adım adım “iade alındı, yolda, iade tamamlandı” gibi net şekilde görünürken, A101 uygulamasında hâlâ “iade kodu talep edildi” şeklinde takılı kalmış durumda.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece not aldıklarını ve destek talebi oluşturduklarını söylüyorlar ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Hem hatalı ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar kötü yönetilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürün bedelinin, ödediğim taksitler de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin sistemde net olarak güncellenmesini talep ediyorum.