İptal Edilen TV Ünitesi Teslim Edildi, İade Ve Geri Ödeme Süreci Belirsiz

23.05 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Wood'n Love Atlanta Metal Ayaklı TV Ünitesi 160 cm Atlantik Çam Siyah ürününü kredi kartıyla satın aldım. Siparişi verdikten sadece 10–15 dakika sonra, yani üzerinden saatler geçmeden, ürünü uygulama üzerinden iptal ettim ve iptal işleminin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen birkaç gün sonra, ben evde yokken ürün kargo ile gelmiş ve eşim tarafından teslim alınmış.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturmak istediğimde, sistemde günlerce kargodaymış ve hâlâ bana ulaşmamış gibi göründüğü için işlem yapamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bu aramalarla ilgili kayıtlarım bulunuyor. Ürün sonunda sistemde teslim edildi olarak göründükten sonra iade sürecini başlatıp ürünü Sürat Kargo ile 17914981250614 takip numarası üzerinden A101 tarafına gönderdim. Kargo takip bilgilerinde ürünün 15 Haziran tarihinde teslim alındığı açıkça görülmesine rağmen A101 Ekstra tarafında hâlâ “teslim alındı, para iade süreciniz” gibi herhangi bir bilgi yer almıyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “konu yetkili birime iletildi, size geri dönüş yapılacak” şeklinde genel bir cevap verildi ve somut bir adım atılmadı. Sürekli aynı süreci baştan anlatmaktan gerçekten yoruldum.

Ürün bedelinin, tarafıma hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.