İlk Kullanımda Duman Çıkaran Blender İçin Cayma Hakkı İhlâl Edildi

3 Eylül Cumartesi günü İzmir Gaziemir’deki A101 mağazasından English Home marka kbl 3001 kişisel blender satın aldım. Eve gelip ürünü prize takıp denemek istediğimde el blenderı ilk kullanımda duman çıkarmaya başladı. Bunun üzerine, üzerinden 2–3 saat bile geçmeden aynı gün ürünü mağazaya geri götürdüm, iade etmek istediğimi, ürünün ilk kullanımda sorun çıkardığını ve artık bu ürünü tekrar almak istemediğimi, cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Ürünün fiş/faturası ve teslim belgelerim de mevcuttur.

Mağazada bana bu ürünün English Home ürünü olduğu, bu yüzden English Home’a gönderilmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen ben iade talebimden vazgeçmediğimi, sorunlu bir ürünü teslim almak istemediğimi özellikle ifade ettim. Sonrasında da durumu tekrar arayıp iletmeme rağmen bugün tarafıma, ürünün mağazaya geri gönderildiği ve gidip teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Yani hem A101 hem de English Home, ilk günden arızalı çıkan bu ürünü iade almamakta ısrar ediyor.

Ürün yalnızca test amaçlı çok kısa süre kullanılmış, daha ilk denemede duman çıkararak arızasını belli etmiş bir üründür. Buna rağmen iade talebim kabul edilmiyor, söz verilen destek sağlanmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iade talebimin gerçekleştirileceği söylenmesine rağmen bu sözler tutulmamıştır.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü teslim almak istemiyorum. Cayma ve iade hakkımın kullanılmasını, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza tarafında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.