İade Reddi Ve Personel Tutumunun İncelenmesi

18 Ağustos saat 18.40 civarında Çanakkale Biga Ayazma Caddesi’indeki A101 şubenizden aldığım 4 paket noodle ile ilgili yaşadığım iade sorununu ve çalışan tavrını belirtmek istiyorum. Acılı noodle almak isterken fark etmeden soya soslu olanlardan almışım. Bunu fark edince, hiç açılmamış 3 paketi, fişim de yanımdayken mağazaya geri götürüp iade etmek ve yerine aynı fiyattaki acılı noodle’lardan almak istedim.

Kasadaki görevli iade yapamayacaklarını söyleyerek ürünleri almayı reddetti. Nedenini açıkça belirtmeden, somurtkan ve ilgisiz bir tavırla sadece “iade yapamıyoruz” diyerek konuyu kapattı. Rafta da bazı ürünler eksikti ve doldurulmamıştı. Anksiyete sorunu yaşayan, utangaç biriyim; bu nedenle orada kendimi savunup ısrarcı olamadım, çalışan tavrı da buna hiç alan bırakmadı.

Açılmamış ürünler ve fişim olmasına rağmen iadem yapılmadı, mağazadan hem mağdur hem de mutsuz bir şekilde ayrıldım. Noodle ürünlerimin iadesinin alınmasını, yerine almak istediğim acılı noodle’ların verilmesini ve özellikle bu şubedeki personelin müşteriye karşı tutumunun incelenmesini rica ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların iade süreci ve müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini bekliyorum.