İade İşleminde Personel Yetersizliği Ve İlgisizlik Mağazayı Zorlaştırdı

Bugün saat 19:30 civarında İzmir Buca Çamlıkule Mahallesi’ndeki A101 şubenizden yaptığım alışveriş sonrasında, fiyatının yüksek olduğunu fark ettiğim bir ürünü iade etmek istedim. Kasadaki personelin muhtemelen yeni olması nedeniyle iade işlemini bilmediğini gördüm ve kendisi kasada tek başına müşterilerle ilgileniyordu. Şef ile görüşmek istediğimi söylediğimde mağazada şef olmadığını belirtti, başka birinden yardım istemesini rica ettiğimde ise mağazada sadece üç kişi olduklarını söylemekle yetindi.

Bunun üzerine reyonda çalışan bir personelden yardım istedim. Kendisi, iade için ilk alışverişi yaptığım kasanın dolu olduğunu, diğer kasada olamayacağını söyleyerek işlemi gerçekleştiremeyeceğini belirtti ve ardından yanımdan ayrıldı. Tekrar ilk kasadaki personele kaldım ve bu nedenle iade işlemi bir süre daha yapılamadı; bu süreç beni gerçekten üzdü ve yordu.

Daha sonra tekrar yardım istediğimde, daha önce yanımdan ayrılan aynı personel geri geldi ve bu kez farklı bir kasadan iade işlemini gerçekleştirerek 90 TL’yi nakit olarak tarafıma iade etti. Ancak bu noktaya gelene kadar yaşadığım ilgisizlik ve personel yetersizliği yüzünden neredeyse paramı almadan mağazadan çıkmayı düşünür hâle geldim.

A101 mağazalarınızdan daha önce defalarca alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Özellikle bu şubenizde sık sık ilgisizlik ya da iş yoğunluğundan kaynaklandığını düşündüğüm sorunlar yaşandığını gözlemliyorum. Müşteri memnuniyetinin korunması için söz konusu şubedeki personel organizasyonunun ve iade süreçlerinin daha dikkatli yönetilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.